Acting Lead Supervisor I

Coach est une maison de mode internationale fondée à New York en 1941. Inspirés par la vision du directeur créatif Stuart Vevers et par l'esprit inclusif et courageux de notre ville natale, nous créons de belles choses, conçues pour durer, pour que vous soyez vous-même.

Coach fait partie du portefeuille Tapestry – une maison mondiale de marques engagées à étendre tout ce qui est possible.

Membre de la famille Tapestry, nous faisons partie d'une maison mondiale de marques qui font preuve d'un optimisme inébranlable et s'engagent à être innovantes et totalement inclusives. Visitez la page Nos collaborateurs pour en savoir plus sur l’engagement de Tapestry en faveur de l’équité, de l’inclusion et de la diversité.

Relève de : Directeur(trice) de magasin

Titre : Superviseur principal – Outlet (Lead Supervisor)

Le rôle de Superviseur principal est un élément clé du succès global du magasin. Il incarne et modélise les comportements nécessaires pour avoir un impact direct sur tous les aspects de l’activité de l’entreprise, tant au niveau des ventes que des processus opérationnels.

Cette personne démontre des comportements de performance exemplaires, non seulement par le travail accompli, mais également en représentant Coach selon les plus hauts standards. Véritable joueur(se) polyvalent(e), elle possède la capacité de s’adapter à tous les rôles au sein de l’environnement du magasin.

Responsabilités principales

VENTES

• Comprend les objectifs organisationnels et prend des décisions en partenariat avec le(s) Directeur(s) de magasin et/ou Directeur(s) adjoint(s) en cohérence avec les priorités et les valeurs de l’entreprise
• Soutient, incarne et développe l’équipe afin d’offrir l’expérience de vente et de service attendue chez Coach
• Met en œuvre les stratégies de vente, les initiatives et la croissance dans toutes les catégories de produits
• Collabore avec la direction afin d’ajuster les stratégies commerciales du magasin et les techniques de vente individuelles pour contribuer aux résultats globaux et financiers
• Optimise son rôle de superviseur de plancher afin d’atteindre de solides indicateurs de performance, en étant axé(e) sur les résultats via la vente d’équipe et la vente à plusieurs clients
• Gestion de la productivité : tient l’équipe de vente responsable de ses performances individuelles
• Maximise la stratégie de clienteling en partenariat avec la direction; suit et analyse les processus afin d’atteindre les objectifs d’affaires
• Bâtit la crédibilité et la confiance auprès de l’équipe et des clients; agit comme conseiller(ère) mode personnel(le) pour générer des résultats
• Crée une impression positive auprès de l’équipe et des clients en se présentant de manière professionnelle, élégante et conforme au Guide de style Coach
• Agit comme ambassadeur(rice) de la marque dans le marché local / centre commercial (ex. événements caritatifs, partenariats locaux, initiatives du centre commercial)
• Fait preuve de sensibilité aux besoins des clients et de l’équipe, en adaptant son approche selon les situations
• Est orienté(e) solutions et proactif(ve) dans la résolution des enjeux clients, en collaborant avec la direction ou le/la Directeur(trice) de district lorsque requis
• Développe continuellement ses connaissances produits et demeure informé(e) des collections actuelles
• Comprend l’impact positif du staffing sur les ventes et participe activement au recrutement
• Encadre, développe et motive l’équipe quotidiennement, hebdomadairement et mensuellement afin d’atteindre les objectifs; utilise les outils de l’entreprise, délègue et responsabilise l’équipe pour favoriser la croissance individuelle
• Accueille la rétroaction et ajuste ses comportements; établit des objectifs à court et long terme pour améliorer ses performances
• Fournit régulièrement de la rétroaction à l’équipe; élève les standards de performance et communique également ses observations à la direction

OPÉRATIONS

• Gère les tâches opérationnelles quotidiennes conformément aux standards Coach; s’adapte de manière fluide et proactive aux besoins de l’entreprise
• Démontre un fort sens des affaires
• Communique régulièrement avec ses supérieurs; fait preuve de flexibilité, d’adaptabilité et maintient une attitude calme et professionnelle
• Veille à l’entretien intérieur et extérieur du magasin en collaboration avec le bureau corporatif
• Maîtrise et utilise les systèmes de vente au détail et les outils de rapports afin de prendre des décisions éclairées; implique les partenaires appropriés au besoin
• Respecte toutes les politiques et procédures de vente au détail, incluant le POS et les procédures opérationnelles
• Utilise les outils et technologies Coach pour soutenir la relation client et le clienteling, stimuler les ventes et atteindre les objectifs individuels et d’équipe
• Travaille avec la direction afin d’ajuster les stratégies opérationnelles et améliorer la productivité
• S’assure que toutes les tâches quotidiennes sont complétées sans compromettre l’expérience client ni les standards Coach

Compétences requises

• Orientation résultats : dépasse constamment les objectifs; axé(e) sur la performance et les résultats; motive les autres à performer
• Orientation client : engagé(e) à répondre aux attentes des clients internes et externes; bâtit des relations de confiance durables
• Créativité : génère des idées nouvelles et innovantes; apporte une valeur ajoutée lors des réflexions d’équipe
• Habiletés relationnelles : interagit efficacement avec tous les niveaux; fait preuve de diplomatie et de tact; sait gérer les situations sensibles
• Apprentissage rapide : apprend vite, s’adapte au changement et cherche continuellement à s’améliorer
• Persévérance : fait preuve d’énergie, de détermination et de résilience face aux défis
• Gestion de l’ambiguïté : s’adapte au changement, agit sans disposer de toutes les informations et gère l’incertitude avec assurance
• Agilité stratégique : anticipe les tendances futures; possède une vision globale et orientée vers l’avenir; contribue à des stratégies innovantes
• Création d’équipes performantes : favorise la collaboration, le sentiment d’appartenance et la réussite collective
• Courage managérial : communique clairement, fournit une rétroaction honnête et constructive; aborde rapidement les situations difficiles et prend les mesures nécessaires

Nos Compétences pour Tous les Employés

Courage : Ne retient rien de ce qui doit être dit ; fournit des retours positifs et correctifs actuels, directs, complets et "actionnables" aux autres ; informe les gens de leur position ; fait face aux problèmes de personnes ou de situations (à l'exclusion des subordonnés directs) rapidement et directement ; n'a pas peur de prendre des mesures négatives lorsque cela est nécessaire.

Créativité : Propose beaucoup d'idées nouvelles et uniques ; établit facilement des connexions entre des notions auparavant non liées ; est souvent perçu comme original et apportant de la valeur ajoutée lors de séances de brainstorming.

Orientation Client : Se consacre à répondre aux attentes et aux exigences des clients internes et externes ; obtient des informations de première main sur les clients et les utilise pour améliorer les produits et services ; agit en pensant aux clients ; établit et maintient des relations efficaces avec les clients et gagne leur confiance et leur respect.

Gestion de l'Ambiguïté : Peut faire face efficacement au changement ; peut changer de cap confortablement ; peut décider et agir sans avoir une vision complète ; n'est pas perturbé lorsque les choses sont en suspens ; n'a pas besoin de terminer les choses avant de passer à autre chose ; peut gérer confortablement le risque et l'incertitude.

Recherche de Résultats : Peut être compté pour dépasser les objectifs avec succès ; est constamment et régulièrement l'un des meilleurs performeurs ; très orienté vers les résultats ; pousse fermement soi-même et les autres pour obtenir des résultats.

Aisance Interpersonnelle : Relate bien avec toutes sortes de personnes, en haut, en bas et latéralement, à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation ; établit des rapports appropriés ; construit des relations constructives et efficaces ; utilise la diplomatie et le tact ; peut désamorcer confortablement même les situations de haute tension.

Apprentissage en Cours de Route : Apprend rapidement face à de nouveaux problèmes ; un apprenant infatigable et polyvalent ; ouvert au changement ; analyse à la fois les succès et les échecs pour trouver des indices d'amélioration ; expérimente et essaiera tout pour trouver des solutions ; aime le défi des tâches inconnues ; saisit rapidement l'essence et la structure sous-jacente de tout.

Nos Compétences pour Tous les Managers

Agilité Stratégique : Voit clairement à l'avance ; peut anticiper avec précision les conséquences et les tendances futures ; a une connaissance et une perspective larges ; est orienté vers l'avenir ; peut peindre de manière articulée des images et des visions crédibles de possibilités et de probabilités ; peut créer des stratégies et des plans compétitifs et révolutionnaires.

Développement des Subordonnés Directs et des Autres : Fournit des tâches et des missions stimulantes et étirantes ; tient des discussions de développement fréquentes ; est conscient des objectifs de carrière de chaque personne ; construit des plans de développement convaincants et les exécute ; pousse les gens à accepter des mouvements de développement ; prendra en charge ceux qui ont besoin d'aide et de développement supplémentaire ; coopère avec le système de développement dans l'organisation ; est un bâtisseur de personnes.

Construction d'Équipes Efficaces : Mélange les gens en équipes lorsque nécessaire ; crée une forte morale et un esprit dans leur équipe ; partage les victoires et les succès ; favorise un dialogue ouvert ; laisse les gens terminer et être responsables de leur travail ; définit le succès en termes de l'ensemble de l'équipe ; crée un sentiment d'appartenance dans l'équipe.

Coach est un employeur garantissant l'égalité des chances et l'action positive et nous sommes fiers de recruter et de développer les meilleures personnes. Toutes les décisions d'emploi (y compris le recrutement, l'embauche, la promotion, la rémunération, le transfert, la formation, la discipline et la résiliation) sont basées sur les qualifications du candidat ou de l'employé par rapport aux exigences du poste en question. Ces décisions sont prises sans égard à l'âge, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, aux caractéristiques génétiques, à la race, à la couleur, à la croyance, à la religion, à l'ethnicité, à l'origine nationale, à l'aliénation, à la citoyenneté, au handicap, à l'état civil, au statut militaire, à la grossesse ou à toute autre base protégée légalement reconnue interdite par la loi applicable.

Loi sur les Américains Handicapés (ADA)

Tapestry, Inc. fournira aux candidats et aux employés des aménagements raisonnables pour les handicaps ou les croyances religieuses. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour compléter le processus de candidature, veuillez contacter Tapestry People Services au 1-855-566-9264 ou employeerelations@tapestry.com.

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Configuration du Travail

PLAGE DE SALAIRE DE BASE À *Tapestry se conformera aux exigences relatives au salaire minimum ainsi qu’à toute autre loi applicable en matière de rémunération, conformément aux règlements municipaux, régionaux et provinciaux en vigueur.

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