Lead Supervisor I

Coach est une maison de mode internationale fondée à New York en 1941. Inspirés par la vision du directeur créatif Stuart Vevers et par l'esprit inclusif et courageux de notre ville natale, nous créons de belles choses, conçues pour durer, pour que vous soyez vous-même.

Coach fait partie du portefeuille Tapestry – une maison mondiale de marques engagées à étendre tout ce qui est possible.

Membre de la famille Tapestry, nous faisons partie d'une maison mondiale de marques qui font preuve d'un optimisme inébranlable et s'engagent à être innovantes et totalement inclusives. Visitez la page Nos collaborateurs pour en savoir plus sur l’engagement de Tapestry en faveur de l’équité, de l’inclusion et de la diversité.

VENTES :

• Comprend les objectifs de l’organisation et prend des décisions en partenariat avec le/la Gérant(e) et/ou le/la Gérant(e) adjoint(e) qui sont alignées avec les priorités et valeurs de l’entreprise.

• Soutient, incarne et forme l’équipe à livrer les attentes de vente et de service de Coach.

• Applique les stratégies de vente, les initiatives et favorise la croissance dans toutes les catégories.

• Collabore avec le/la Gérant(e) et/ou le/la Gérant(e) adjoint(e) pour adapter les stratégies commerciales du magasin et les techniques de vente personnelle afin de contribuer aux résultats globaux.

• Optimise les responsabilités des superviseurs de plancher pour assurer des indicateurs solides ; reste axé sur les résultats, notamment via la vente en équipe et auprès de plusieurs clients.

• Gestion de la productivité : tient l’équipe de vente responsable de ses ventes individuelles.

• Maximise la stratégie de fidélisation en partenariat avec le/la Gérant(e) et le/la Gérant(e) adjoint(e), en suivant le processus pour atteindre les objectifs commerciaux.

• Crée une relation de confiance avec l’équipe et les clients — servant de conseiller(ère) personnel(le) en style pour atteindre les résultats.

• Laisse une impression positive à l’équipe et aux clients grâce à une présentation professionnelle conforme au Guide de style Coach.

• Représente la marque sur le marché local pour renforcer la fidélité et le commerce (ex. : événements caritatifs, partenariats locaux, initiatives du centre commercial).

• Sait s’adapter aux besoins des clients et de l’équipe, en ajustant son approche selon les signaux perçus.

• Trouve des solutions et fait preuve d’anticipation pour résoudre les problèmes clients ; collabore avec le/la Gérant(e) ou le/la Directeur(trice) régional(e) si nécessaire.

• Développe ses compétences produits personnelles et reste à jour sur les collections actuelles.

• Comprend l’impact positif d’un bon effectif sur les ventes et recrute en conséquence.

• Coache, développe et motive l’équipe de façon quotidienne, hebdomadaire et mensuelle pour atteindre les objectifs et utiliser les outils de l’entreprise ; délègue et encourage la croissance individuelle.

• Accepte les retours et adapte ses comportements ; établit des objectifs à court et long terme pour améliorer sa performance.

• Donne régulièrement des retours aux autres ; élève les standards de performance ; fournit des commentaires constructifs aux Gérant(e)s et Gérant(e)s adjoint(e)s.

OPÉRATIONS :

• Gère les tâches opérationnelles quotidiennes selon les standards Coach, en s’adaptant de manière fluide aux besoins du magasin.

• Fait preuve d’un solide sens des affaires.

• Communique régulièrement avec son/sa supérieur(e) ; est adaptable, flexible et garde une attitude calme et professionnelle.

• Maintient l’entretien intérieur et extérieur du magasin en partenariat avec le siège.

• Maîtrise les systèmes de vente au détail et outils de reporting pour prendre des décisions éclairées.

• Suit toutes les politiques de vente au détail Coach, y compris celles liées au point de vente (POS) et aux procédures opérationnelles.

• Utilise les outils technologiques Coach pour soutenir la fidélisation client et atteindre les objectifs individuels et d’équipe.

• Collabore avec le/la Gérant(e) et/ou le/la Gérant(e) adjoint(e) pour adapter les stratégies commerciales du magasin et améliorer les fonctions opérationnelles.

• Veille à ce que toutes les tâches quotidiennes soient accomplies sans nuire au service client selon les standards Coach.

COMPÉTENCES REQUISES :

• Orientation résultats : dépasse constamment les objectifs ; orienté(e) résultats ; pousse les autres à la performance.

• Orientation client : se consacre à répondre aux attentes des clients internes et externes ; agit avec les clients en tête ; établit des relations solides et durables.

• Créativité : propose des idées nouvelles et utiles ; fait des connexions inattendues.

• Aisance relationnelle : crée de bonnes relations avec tout le monde, à tous les niveaux ; fait preuve de diplomatie et gère les situations tendues avec calme.

• Capacité d’apprentissage rapide : apprend vite, s’adapte rapidement aux nouveautés ; curieux(se) et ouvert(e) au changement.

• Persévérance : fait preuve d’énergie et de détermination ; ne lâche pas facilement, même face aux obstacles.

• Gestion de l’ambiguïté : s’adapte au changement ; prend des décisions avec des informations incomplètes ; gère bien les incertitudes.

• Agilité stratégique : anticipe les tendances et conséquences ; pense à long terme ; développe des stratégies innovantes.

• Création d’équipes efficaces : favorise la cohésion, partage les succès ; définit la réussite comme celle du groupe.

• Courage managérial : communique franchement et honnêtement ; donne des retours directs et utiles ; n’évite pas les conversations difficiles.

EXIGENCES SUPPLÉMENTAIRES :

• Expérience : 1 à 3 ans d’expérience dans la vente au détail (caisse, stock, ventes…), idéalement dans un environnement de luxe. Connaissance des tendances mode et de la concurrence.

• Éducation : Diplôme d’études secondaires exigé ; diplôme universitaire un atout.

• Compétences techniques : Maîtrise des systèmes de caisse, compétences informatiques de base (iPad, ordinateur portable, Internet, POS mobile), radio, lecture des fiches prix/produit.

• Physique : Capacité à travailler rapidement, à communiquer efficacement, à se déplacer sur le plancher de vente et en réserve ; grimper, se pencher, s’agenouiller ; soulever jusqu’à 25 lb fréquemment et jusqu’à 50 lb à l’occasion.

• Horaire : Disponible selon les attentes Coach (flexibilité incluant soirs, week-ends, jours fériés et jours de forte affluence comme le Vendredi fou, Fête des mères, etc.).

Nos Compétences pour Tous les Employés

Courage : Ne retient rien de ce qui doit être dit ; fournit des retours positifs et correctifs actuels, directs, complets et "actionnables" aux autres ; informe les gens de leur position ; fait face aux problèmes de personnes ou de situations (à l'exclusion des subordonnés directs) rapidement et directement ; n'a pas peur de prendre des mesures négatives lorsque cela est nécessaire.

Créativité : Propose beaucoup d'idées nouvelles et uniques ; établit facilement des connexions entre des notions auparavant non liées ; est souvent perçu comme original et apportant de la valeur ajoutée lors de séances de brainstorming.

Orientation Client : Se consacre à répondre aux attentes et aux exigences des clients internes et externes ; obtient des informations de première main sur les clients et les utilise pour améliorer les produits et services ; agit en pensant aux clients ; établit et maintient des relations efficaces avec les clients et gagne leur confiance et leur respect.

Gestion de l'Ambiguïté : Peut faire face efficacement au changement ; peut changer de cap confortablement ; peut décider et agir sans avoir une vision complète ; n'est pas perturbé lorsque les choses sont en suspens ; n'a pas besoin de terminer les choses avant de passer à autre chose ; peut gérer confortablement le risque et l'incertitude.

Recherche de Résultats : Peut être compté pour dépasser les objectifs avec succès ; est constamment et régulièrement l'un des meilleurs performeurs ; très orienté vers les résultats ; pousse fermement soi-même et les autres pour obtenir des résultats.

Aisance Interpersonnelle : Relate bien avec toutes sortes de personnes, en haut, en bas et latéralement, à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation ; établit des rapports appropriés ; construit des relations constructives et efficaces ; utilise la diplomatie et le tact ; peut désamorcer confortablement même les situations de haute tension.

Apprentissage en Cours de Route : Apprend rapidement face à de nouveaux problèmes ; un apprenant infatigable et polyvalent ; ouvert au changement ; analyse à la fois les succès et les échecs pour trouver des indices d'amélioration ; expérimente et essaiera tout pour trouver des solutions ; aime le défi des tâches inconnues ; saisit rapidement l'essence et la structure sous-jacente de tout.

Nos Compétences pour Tous les Managers

Agilité Stratégique : Voit clairement à l'avance ; peut anticiper avec précision les conséquences et les tendances futures ; a une connaissance et une perspective larges ; est orienté vers l'avenir ; peut peindre de manière articulée des images et des visions crédibles de possibilités et de probabilités ; peut créer des stratégies et des plans compétitifs et révolutionnaires.

Développement des Subordonnés Directs et des Autres : Fournit des tâches et des missions stimulantes et étirantes ; tient des discussions de développement fréquentes ; est conscient des objectifs de carrière de chaque personne ; construit des plans de développement convaincants et les exécute ; pousse les gens à accepter des mouvements de développement ; prendra en charge ceux qui ont besoin d'aide et de développement supplémentaire ; coopère avec le système de développement dans l'organisation ; est un bâtisseur de personnes.

Construction d'Équipes Efficaces : Mélange les gens en équipes lorsque nécessaire ; crée une forte morale et un esprit dans leur équipe ; partage les victoires et les succès ; favorise un dialogue ouvert ; laisse les gens terminer et être responsables de leur travail ; définit le succès en termes de l'ensemble de l'équipe ; crée un sentiment d'appartenance dans l'équipe.

Coach est un employeur garantissant l'égalité des chances et l'action positive et nous sommes fiers de recruter et de développer les meilleures personnes. Toutes les décisions d'emploi (y compris le recrutement, l'embauche, la promotion, la rémunération, le transfert, la formation, la discipline et la résiliation) sont basées sur les qualifications du candidat ou de l'employé par rapport aux exigences du poste en question. Ces décisions sont prises sans égard à l'âge, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, aux caractéristiques génétiques, à la race, à la couleur, à la croyance, à la religion, à l'ethnicité, à l'origine nationale, à l'aliénation, à la citoyenneté, au handicap, à l'état civil, au statut militaire, à la grossesse ou à toute autre base protégée légalement reconnue interdite par la loi applicable.

Loi sur les Américains Handicapés (ADA)

Tapestry, Inc. fournira aux candidats et aux employés des aménagements raisonnables pour les handicaps ou les croyances religieuses. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour compléter le processus de candidature, veuillez contacter Tapestry People Services au 1-855-566-9264 ou employeerelations@tapestry.com.

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