Sales Associate II

Coach est une maison de mode internationale fondée à New York en 1941. Inspirés par la vision du directeur créatif Stuart Vevers et par l'esprit inclusif et courageux de notre ville natale, nous créons de belles choses, conçues pour durer, pour que vous soyez vous-même.

Coach fait partie du portefeuille Tapestry – une maison mondiale de marques engagées à étendre tout ce qui est possible.

Membre de la famille Tapestry, nous faisons partie d'une maison mondiale de marques qui font preuve d'un optimisme inébranlable et s'engagent à être innovantes et totalement inclusives. Visitez la page Nos collaborateurs pour en savoir plus sur l’engagement de Tapestry en faveur de l’équité, de l’inclusion et de la diversité.

Associé(e) aux ventes II

Coach – Mirabel, QC, Canada

Le rôle d’Associé(e) aux ventes est essentiel au succès global du magasin. Il exige une attention directe à l’engagement de la marque envers l’excellence du service à la clientèle et la performance commerciale. Le/la titulaire est responsable de respecter les modèles de service et de vente de Coach, de créer une première impression positive, de bâtir des relations durables avec les clients à travers une expérience personnalisée, et de laisser une impression marquante et positive.

PLANCHER DE VENTE :

• Comprend les objectifs de l’organisation et prend des décisions alignées avec les priorités de l’entreprise.

• Assume la responsabilité de ses résultats et reste attentif(ve) aux indicateurs personnels et ceux du magasin ; élabore des stratégies de vente et de fidélisation en partenariat avec l’équipe de gestion.

• Crée des stratégies à court et long terme pour atteindre ses objectifs de performance.

• Prend en charge les résultats des sondages clients personnels et établit des plans d’amélioration.

• Représente Coach en tant qu’ambassadeur(rice) de la marque.

• Démontre en tout temps les attentes de Coach en matière de vente et de service.

• Comprend les changements du marché local pouvant avoir un impact sur la performance et soutient l’exécution des stratégies de vente locales.

• Développe l’activité commerciale grâce à la fidélisation, la prospection de nouveaux clients et le maintien de relations productives continues.

• Crée une impression positive grâce à une apparence soignée, conforme au Guide de style Coach.

• Bâtit la crédibilité en tant que conseiller(ère) mode personnel(le) grâce à une connaissance de la mode et de la concurrence.

• Offre une connaissance approfondie des produits, y compris les caractéristiques, avantages, nouveautés, et leur valeur.

• Communique clairement les prix et les stratégies promotionnelles en vigueur.

• Utilise les techniques de vente croisées pour développer la vente.

• Recommande des produits complémentaires en fonction des besoins du client.

• Est attentif(ve) aux besoins des clients et adapte son approche en fonction de leurs signaux.

• Répond aux besoins uniques et individuels de chaque client.

• Gère plusieurs clients à la fois et sait s’en détacher au besoin.

• Effectue un suivi constant et sincère auprès des clients pour conclure la vente.

• Adapte ses techniques de vente pour contribuer aux résultats globaux du magasin.

• Établit des relations durables et loyales avec les clients.

• Utilise les outils Coach pour soutenir la fidélisation.

• Fait preuve d’enthousiasme et de positivité envers la vision et la mission de l’entreprise.

• Encourage un environnement de vente en équipe.

• Favorise un climat de confiance et de collaboration avec les collègues et les clients.

• Reste orienté(e) solution ; s’adapte facilement aux besoins changeants du magasin.

• Accepte les retours et ajuste ses comportements.

• Maintient une attitude calme et professionnelle en tout temps.

OPÉRATIONS :

• S’assure que les tâches quotidiennes sont complétées sans compromettre le service ou les standards Coach.

• Exécute les tâches opérationnelles : entretien du magasin (surface de vente et arrière-boutique), caisse, marchandisage visuel selon les standards Coach.

• Maintient une surface de vente propre et bien rangée en tout temps.

• Respecte toutes les politiques et procédures applicables, y compris celles du POS, des opérations et de la protection des actifs.

• Réapprovisionne les produits en surface de vente selon les besoins.

• Soutient les processus d’inventaire : traitement des livraisons, rangement en stock, maintien de normes organisationnelles élevées.

• Appuie la caisse au besoin : achats, retours, échanges.

• Traite efficacement les transactions clients : achats, retours, commandes spéciales, etc.

• Participe à la préparation du magasin : nettoyage, organisation, standards de marchandisage visuel.

COMPÉTENCES REQUISES :

• Orientation résultats : Dépasse régulièrement les objectifs ; pousse constamment soi-même et les autres à performer.

• Orientation client : Dédié(e) à répondre aux besoins des clients internes et externes ; bâtit des relations de confiance.

• Créativité : Propose des idées nouvelles et uniques ; perçoit des liens entre des concepts différents.

• Aisance relationnelle : À l’aise avec tous types de personnes ; crée des relations efficaces ; gère les situations tendues avec tact.

• Capacité d’apprentissage rapide : Apprend rapidement, tire des leçons des réussites et des échecs ; curieux(se) et adaptable.

• Persévérance : Travaille avec énergie et détermination ; n’abandonne pas facilement.

• Gestion de l’ambiguïté : Gère bien le changement ; prend des décisions avec une information partielle ; reste calme face à l’incertitude.

EXIGENCES SUPPLÉMENTAIRES :

• Expérience : 1 à 3 ans d’expérience dans la vente, idéalement dans un environnement de vente au détail de luxe. Bonne connaissance des tendances mode et de la concurrence.

• Éducation : Diplôme d’études secondaires ou équivalent ; diplôme collégial un atout.

• Compétences techniques : Connaissance des systèmes de caisse, compétences informatiques de base (iPad, ordinateur portable, Internet), radio, lecture des fiches prix/produit.

• Exigences physiques : Capacité à travailler à un rythme rapide, à bien communiquer avec clients et collègues, à se déplacer sur le plancher de vente et dans la réserve (incluant monter, se pencher, s’agenouiller). Capacité à soulever fréquemment jusqu’à 25 lb, parfois jusqu’à 50 lb.

• Horaire : Disponibilité selon les attentes Coach, incluant un horaire flexible : soirs, week-ends, jours fériés, jours de grande affluence (ex. : lendemain de l’Action de grâce, fête des Mères, veille de Noël, etc.).

Nos Compétences pour Tous les Employés

Courage : Ne retient rien de ce qui doit être dit ; fournit des retours positifs et correctifs actuels, directs, complets et "actionnables" aux autres ; informe les gens de leur position ; fait face aux problèmes de personnes ou de situations (à l'exclusion des subordonnés directs) rapidement et directement ; n'a pas peur de prendre des mesures négatives lorsque cela est nécessaire.

Créativité : Propose beaucoup d'idées nouvelles et uniques ; établit facilement des connexions entre des notions auparavant non liées ; est souvent perçu comme original et apportant de la valeur ajoutée lors de séances de brainstorming.

Orientation Client : Se consacre à répondre aux attentes et aux exigences des clients internes et externes ; obtient des informations de première main sur les clients et les utilise pour améliorer les produits et services ; agit en pensant aux clients ; établit et maintient des relations efficaces avec les clients et gagne leur confiance et leur respect.

Gestion de l'Ambiguïté : Peut faire face efficacement au changement ; peut changer de cap confortablement ; peut décider et agir sans avoir une vision complète ; n'est pas perturbé lorsque les choses sont en suspens ; n'a pas besoin de terminer les choses avant de passer à autre chose ; peut gérer confortablement le risque et l'incertitude.

Recherche de Résultats : Peut être compté pour dépasser les objectifs avec succès ; est constamment et régulièrement l'un des meilleurs performeurs ; très orienté vers les résultats ; pousse fermement soi-même et les autres pour obtenir des résultats.

Aisance Interpersonnelle : Relate bien avec toutes sortes de personnes, en haut, en bas et latéralement, à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation ; établit des rapports appropriés ; construit des relations constructives et efficaces ; utilise la diplomatie et le tact ; peut désamorcer confortablement même les situations de haute tension.

Apprentissage en Cours de Route : Apprend rapidement face à de nouveaux problèmes ; un apprenant infatigable et polyvalent ; ouvert au changement ; analyse à la fois les succès et les échecs pour trouver des indices d'amélioration ; expérimente et essaiera tout pour trouver des solutions ; aime le défi des tâches inconnues ; saisit rapidement l'essence et la structure sous-jacente de tout.

Nos Compétences pour Tous les Managers

Agilité Stratégique : Voit clairement à l'avance ; peut anticiper avec précision les conséquences et les tendances futures ; a une connaissance et une perspective larges ; est orienté vers l'avenir ; peut peindre de manière articulée des images et des visions crédibles de possibilités et de probabilités ; peut créer des stratégies et des plans compétitifs et révolutionnaires.

Développement des Subordonnés Directs et des Autres : Fournit des tâches et des missions stimulantes et étirantes ; tient des discussions de développement fréquentes ; est conscient des objectifs de carrière de chaque personne ; construit des plans de développement convaincants et les exécute ; pousse les gens à accepter des mouvements de développement ; prendra en charge ceux qui ont besoin d'aide et de développement supplémentaire ; coopère avec le système de développement dans l'organisation ; est un bâtisseur de personnes.

Construction d'Équipes Efficaces : Mélange les gens en équipes lorsque nécessaire ; crée une forte morale et un esprit dans leur équipe ; partage les victoires et les succès ; favorise un dialogue ouvert ; laisse les gens terminer et être responsables de leur travail ; définit le succès en termes de l'ensemble de l'équipe ; crée un sentiment d'appartenance dans l'équipe.

Coach est un employeur garantissant l'égalité des chances et l'action positive et nous sommes fiers de recruter et de développer les meilleures personnes. Toutes les décisions d'emploi (y compris le recrutement, l'embauche, la promotion, la rémunération, le transfert, la formation, la discipline et la résiliation) sont basées sur les qualifications du candidat ou de l'employé par rapport aux exigences du poste en question. Ces décisions sont prises sans égard à l'âge, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, aux caractéristiques génétiques, à la race, à la couleur, à la croyance, à la religion, à l'ethnicité, à l'origine nationale, à l'aliénation, à la citoyenneté, au handicap, à l'état civil, au statut militaire, à la grossesse ou à toute autre base protégée légalement reconnue interdite par la loi applicable.

Loi sur les Américains Handicapés (ADA)

Tapestry, Inc. fournira aux candidats et aux employés des aménagements raisonnables pour les handicaps ou les croyances religieuses. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour compléter le processus de candidature, veuillez contacter Tapestry People Services au 1-855-566-9264 ou employeerelations@tapestry.com.

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