Sales Associate II

Coach est une maison de mode internationale fondée à New York en 1941. Inspirés par la vision du directeur créatif Stuart Vevers et par l'esprit inclusif et courageux de notre ville natale, nous créons de belles choses, conçues pour durer, pour que vous soyez vous-même.

Coach fait partie du portefeuille Tapestry – une maison mondiale de marques engagées à étendre tout ce qui est possible.

Membre de la famille Tapestry, nous faisons partie d'une maison mondiale de marques qui font preuve d'un optimisme inébranlable et s'engagent à être innovantes et totalement inclusives. Visitez la page Nos collaborateurs pour en savoir plus sur l’engagement de Tapestry en faveur de l’équité, de l’inclusion et de la diversité.

Le rôle d’Associé(e) aux ventes est une partie intégrante du succès et de l’efficacité globales du magasin : il exige une attention directe à notre engagement envers la marque lors du service à la clientèle et de l’atteinte des résultats.

Responsable de l’application des modèles de service et de vente de Coach, de la création d’une première impression positive, du développement de relations clients continues par le biais d’une expérience personnalisée, et de laisser une impression positive et durable.

SUR LE PLANCHER DE VENTE :

• Comprend les objectifs organisationnels et prend des décisions qui s’alignent sur les priorités de l’entreprise.

• Assume la responsabilité et s’engage à obtenir des résultats, tout en restant conscient(e) de ses indicateurs personnels et ceux du magasin ; crée des stratégies personnelles de vente et de fidélisation en partenariat avec l’équipe de direction.

• Élabore des stratégies à court et à long terme pour atteindre ses indicateurs et objectifs de performance.

• Assume la responsabilité des résultats des sondages personnels et met en place des plans pour s’améliorer et saisir les opportunités.

• Représente Coach en tant qu’ambassadeur de la marque.

• Démontre les attentes de vente et de service de Coach en tout temps.

• Comprend les changements du marché local pouvant impacter la performance commerciale et soutient l’exécution des stratégies et tactiques de vente locales.

• Développe les affaires à l’aide de stratégies de vente, de fidélisation, de prospection de nouveaux clients et du maintien de relations productives et continues avec les clients.

• Crée des impressions positives en se présentant sous son meilleur jour, avec une tenue conforme au Guide de Style Coach.

• Bâtit la crédibilité et la confiance en tant que conseiller(ère) de mode personnel(le), en communiquant une conscience de la mode et une bonne connaissance de la concurrence.

• Fournit une connaissance approfondie des produits, incluant les caractéristiques, avantages, offres actuelles et valeur globale du produit.

• Reste informé(e) et est capable de communiquer clairement la stratégie tarifaire et promotionnelle actuelle aux clients.

• Discute des caractéristiques des produits et augmente les ventes en utilisant ses compétences de vente croisée.

• Effectue des ventes croisées et encourage l’ajout de produits bénéfiques répondant aux besoins du client.

• Est à l’écoute des besoins des clients et adapte son approche en fonction des signaux.

• Répond aux besoins uniques et individuels de chaque client.

• Gère plusieurs clients simultanément et sait se détacher lorsqu’il est approprié.

• Effectue des suivis constants et sincères avec les clients pour influencer/clôturer la vente.

• Adapte ses techniques de vente personnelles pour contribuer aux résultats financiers du magasin.

• Bâtit des relations durables et fidèles avec les clients.

• Utilise les outils et technologies Coach pour soutenir les efforts de fidélisation.

• Crée de l’enthousiasme et de la positivité autour d’une vision et mission partagées.

• Encourage et favorise un environnement de vente en équipe.

• Favorise un environnement de travail basé sur le travail d’équipe, la confiance et la collaboration avec les clients internes et externes.

• Reste orienté(e) vers les solutions ; est adaptable et flexible face aux besoins changeants du commerce et du magasin.

• Accueille les commentaires et adapte ses comportements en conséquence.

• Maintient une attitude calme et professionnelle en tout temps.

OPÉRATIONS :

• S’assure que toutes les tâches quotidiennes sont effectuées sans nuire au service ou aux standards Coach.

• Accomplit les tâches opérationnelles quotidiennes, incluant l’entretien du magasin (plancher de vente et arrière-boutique), la caisse et le marchandisage visuel selon les standards Coach, de manière constante et ponctuelle.

• Maintient un plancher de vente propre et bien rangé en tout temps.

• Respecte toutes les politiques et procédures de vente au détail en vigueur, incluant les procédures POS, Opérations et Protection des actifs.

• Réapprovisionne le plancher de vente selon les besoins.

• Soutient le processus d’inventaire en magasin en traitant les expéditions, en approvisionnant les étagères, en maintenant des standards d’organisation élevés tant en arrière-boutique que sur le plancher de vente.

• Soutient la caisse au besoin pour traiter les achats, retours et échanges.

• Traite efficacement les transactions clients : achat, retour, échange, commande spéciale, etc.

• Participe activement à la préparation du magasin en organisant les zones fonctionnelles, en effectuant le nettoyage régulier, en maintenant des standards d’organisation élevés et en respectant les attentes en matière de marchandisage visuel.

COMPÉTENCES REQUISES :

• Orientation résultats : Dépasse systématiquement les objectifs. Est constamment parmi les meilleurs. Orienté(e) vers la performance. Encourage l’excellence chez soi et chez les autres.

• Orientation client : Dédié(e) à répondre aux attentes des clients internes et externes. Utilise les retours clients pour améliorer produits et services. Agit dans l’intérêt du client. Crée des relations efficaces basées sur la confiance.

• Créativité : Génère beaucoup d’idées nouvelles et uniques. Fait facilement des connexions entre des notions auparavant non reliées. Apporte une vraie valeur dans les séances de remue-méninges.

• Aisance interpersonnelle : S’entend bien avec tous, à tous les niveaux, en interne comme en externe. Bâtit des relations constructives et efficaces. Fait preuve de diplomatie et de tact. Gère les situations tendues avec aisance.

• Apprentissage rapide : Apprend vite face à de nouveaux problèmes. Curieux(se) et polyvalent(e). Ouvert(e) au changement. Analyse succès et échecs pour s’améliorer. Aime relever les défis et s’adapte rapidement.

• Persévérance : Aborde chaque tâche avec énergie et détermination. Abandonne rarement avant d’avoir terminé, même face à des obstacles.

• Gestion de l’ambiguïté : Gère efficacement le changement. S’adapte facilement. Prend des décisions même sans toutes les informations. Garde son calme dans l’incertitude. Accepte les risques et l’inconnu.

EXIGENCES SUPPLÉMENTAIRES :

• Expérience : 1 à 3 ans d’expérience en vente, idéalement dans un environnement de vente au détail de luxe. Connaissance des tendances mode actuelles et de la concurrence sur le marché.

• Éducation : Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis ; un diplôme collégial est un atout.

• Technique : Connaissance des systèmes de caisse, compétences informatiques de base (iPad/ordinateur portable, POS mobile, Internet), utilisation de talkie-walkie, compréhension des fiches prix et des lancements produits.

• Physique : Capacité à travailler à un rythme rapide. Excellente communication avec les clients et l’équipe. Capacité à se déplacer sur le plancher, dans les étagères et l’arrière-boutique ; grimper, se pencher, s’agenouiller sont requis. Capacité à soulever fréquemment jusqu’à 25 lb et, à l’occasion, jusqu’à 50 lb pour traiter les expéditions/transferts.

• Horaire : Capacité à répondre aux exigences de disponibilité de Coach, incluant les horaires flexibles, de soir, fin de semaine et jours fériés (notamment le vendredi noir, la fête des Mères, le réveillon de Noël, la fête du Travail, etc.).

Remarque :

Ce document sert uniquement d’exemple des tâches et responsabilités du poste et ne constitue pas une liste exhaustive des exigences de performance.

Tapestry, Inc., société mère de la marque Coach, est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous sommes fiers d’embaucher et de faire évoluer les meilleurs talents. Toutes les décisions liées à l’emploi (recrutement, embauche, promotion, rémunération, mutation, formation, discipline et cessation d’emploi) sont basées sur les qualifications de la personne et les exigences du poste en question, sans égard à l’âge, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, caractéristiques génétiques, race, couleur, religion, origine ethnique, nationalité, citoyenneté, handicap, statut marital, statut militaire, grossesse ou tout autre motif protégé par la loi applicable.

Visitez Coach à l’adresse : www.coach.com.

Nos Compétences pour Tous les Employés

Courage : Ne retient rien de ce qui doit être dit ; fournit des retours positifs et correctifs actuels, directs, complets et "actionnables" aux autres ; informe les gens de leur position ; fait face aux problèmes de personnes ou de situations (à l'exclusion des subordonnés directs) rapidement et directement ; n'a pas peur de prendre des mesures négatives lorsque cela est nécessaire.

Créativité : Propose beaucoup d'idées nouvelles et uniques ; établit facilement des connexions entre des notions auparavant non liées ; est souvent perçu comme original et apportant de la valeur ajoutée lors de séances de brainstorming.

Orientation Client : Se consacre à répondre aux attentes et aux exigences des clients internes et externes ; obtient des informations de première main sur les clients et les utilise pour améliorer les produits et services ; agit en pensant aux clients ; établit et maintient des relations efficaces avec les clients et gagne leur confiance et leur respect.

Gestion de l'Ambiguïté : Peut faire face efficacement au changement ; peut changer de cap confortablement ; peut décider et agir sans avoir une vision complète ; n'est pas perturbé lorsque les choses sont en suspens ; n'a pas besoin de terminer les choses avant de passer à autre chose ; peut gérer confortablement le risque et l'incertitude.

Recherche de Résultats : Peut être compté pour dépasser les objectifs avec succès ; est constamment et régulièrement l'un des meilleurs performeurs ; très orienté vers les résultats ; pousse fermement soi-même et les autres pour obtenir des résultats.

Aisance Interpersonnelle : Relate bien avec toutes sortes de personnes, en haut, en bas et latéralement, à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation ; établit des rapports appropriés ; construit des relations constructives et efficaces ; utilise la diplomatie et le tact ; peut désamorcer confortablement même les situations de haute tension.

Apprentissage en Cours de Route : Apprend rapidement face à de nouveaux problèmes ; un apprenant infatigable et polyvalent ; ouvert au changement ; analyse à la fois les succès et les échecs pour trouver des indices d'amélioration ; expérimente et essaiera tout pour trouver des solutions ; aime le défi des tâches inconnues ; saisit rapidement l'essence et la structure sous-jacente de tout.

Nos Compétences pour Tous les Managers

Agilité Stratégique : Voit clairement à l'avance ; peut anticiper avec précision les conséquences et les tendances futures ; a une connaissance et une perspective larges ; est orienté vers l'avenir ; peut peindre de manière articulée des images et des visions crédibles de possibilités et de probabilités ; peut créer des stratégies et des plans compétitifs et révolutionnaires.

Développement des Subordonnés Directs et des Autres : Fournit des tâches et des missions stimulantes et étirantes ; tient des discussions de développement fréquentes ; est conscient des objectifs de carrière de chaque personne ; construit des plans de développement convaincants et les exécute ; pousse les gens à accepter des mouvements de développement ; prendra en charge ceux qui ont besoin d'aide et de développement supplémentaire ; coopère avec le système de développement dans l'organisation ; est un bâtisseur de personnes.

Construction d'Équipes Efficaces : Mélange les gens en équipes lorsque nécessaire ; crée une forte morale et un esprit dans leur équipe ; partage les victoires et les succès ; favorise un dialogue ouvert ; laisse les gens terminer et être responsables de leur travail ; définit le succès en termes de l'ensemble de l'équipe ; crée un sentiment d'appartenance dans l'équipe.

Coach est un employeur garantissant l'égalité des chances et l'action positive et nous sommes fiers de recruter et de développer les meilleures personnes. Toutes les décisions d'emploi (y compris le recrutement, l'embauche, la promotion, la rémunération, le transfert, la formation, la discipline et la résiliation) sont basées sur les qualifications du candidat ou de l'employé par rapport aux exigences du poste en question. Ces décisions sont prises sans égard à l'âge, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, aux caractéristiques génétiques, à la race, à la couleur, à la croyance, à la religion, à l'ethnicité, à l'origine nationale, à l'aliénation, à la citoyenneté, au handicap, à l'état civil, au statut militaire, à la grossesse ou à toute autre base protégée légalement reconnue interdite par la loi applicable.

Loi sur les Américains Handicapés (ADA)

Tapestry, Inc. fournira aux candidats et aux employés des aménagements raisonnables pour les handicaps ou les croyances religieuses. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour compléter le processus de candidature, veuillez contacter Tapestry People Services au 1-855-566-9264 ou employeerelations@tapestry.com.

Visitez Coach sur www.coach.com.

Configuration du Travail

PLAGE DE SALAIRE DE BASE À

Cliquez ici - Compensation et Avantages des Magasins Coach aux États-Unis