Sales Associate II

We believe that difference sparks brilliance, so we welcome people and ideas from everywhere to join us in stretching what’s possible.
 
At Tapestry, being true to yourself is core to who we are. When each of us brings our individuality to our collective ambition, our creativity is unleashed. This global house of brands – Coach and Kate Spade New York – was built by unconventional entrepreneurs and unexpected solutions, so when we say we believe in dreams, we mean we believe in making them happen. We’re always on a journey to becoming our best, but you can count on this: Here, your voice is valued, your ambitions are supported, and your work is recognized.

A member of the Tapestry family, we are part of a global house of brands that has unwavering optimism and is committed to being innovative and wholly inclusive. Visit Our People page to learn more about Tapestry's commitment to equity, inclusion, and diversity. 

Le rôle de Conseiller(ère) de vente est un élément clé du succès et de l’efficacité globale du magasin. Il exige une attention directe envers l’engagement de la marque lors du service à la clientèle et dans l’atteinte des résultats.Le/la titulaire du poste est responsable de respecter les modèles de service et de vente Coach, de créer une première impression positive, de bâtir des relations clients durables grâce à une expérience personnalisée et de laisser une impression positive et mémorable.

VENTES – PLANCHER DE VENTE

• Comprend les objectifs organisationnels et prend des décisions alignées avec les priorités de l’entreprise
• Assume la responsabilité de ses résultats et demeure conscient(e) de ses indicateurs de performance personnels et du magasin; élabore des stratégies de vente et de clienteling en partenariat avec l’équipe de gestion
• Met en place des stratégies à court et à long terme afin d’atteindre ses objectifs de performance
• Assume la responsabilité de ses résultats de sondages clients et met en place des plans d’amélioration
• Représente Coach à titre d’ambassadeur(rice) de la marque
• Démontre en tout temps les standards de vente et de service Coach
• Comprend les changements du marché local ayant un impact potentiel sur les performances et soutient l’exécution des stratégies de vente locales
• Stimule les ventes par des stratégies de vente efficaces, le clienteling, l’acquisition de nouveaux clients et le maintien de relations durables
• Crée une impression positive en se présentant de façon professionnelle, conforme au Guide de style Coach
• Bâtit la crédibilité et la confiance à titre de conseiller(ère) mode en démontrant une connaissance des tendances et de la concurrence
• Possède une connaissance approfondie des produits (caractéristiques, avantages, offres actuelles et valeur globale)
• Communique clairement les stratégies de prix et de promotions en cours
• Met en valeur les caractéristiques des produits et conclut les ventes grâce aux techniques de vente croisée
• Encourage les ventes additionnelles pertinentes selon les besoins du client
• Fait preuve de sensibilité aux besoins des clients et adapte son approche en lisant les signaux
• Répond aux besoins uniques et individuels de chaque client
• Gère plusieurs clients simultanément en ajustant ses priorités au besoin
• Effectue des suivis clients authentiques afin d’influencer et conclure la vente
• Ajuste ses techniques de vente pour contribuer aux résultats financiers du magasin
• Développe des relations durables et loyales avec la clientèle
• Utilise les outils et technologies Coach pour soutenir le clienteling et la relation client
• Favorise l’enthousiasme et une vision commune
• Encourage un environnement de vente d’équipe
• Favorise un climat de collaboration, de confiance et de respect
• Demeure orienté(e) solutions; flexible et adaptable aux besoins changeants de l’entreprise
• Accueille la rétroaction et ajuste ses comportements
• Maintient une attitude calme et professionnelle en tout temps

OPÉRATIONS

• S’assure que toutes les tâches quotidiennes sont complétées sans compromettre le service ou les standards Coach
• Effectue les tâches opérationnelles quotidiennes (plancher de vente, arrière-boutique, caisse, marchandisage visuel) selon les standards Coach
• Maintient un plancher de vente propre et bien organisé
• Respecte toutes les politiques et procédures de vente au détail, incluant POS, opérations et prévention des pertes
• Réapprovisionne le plancher de vente au besoin
• Soutient les processus d’inventaire (réception de marchandise, mise en place, organisation du stock)
• Appuie la caisse pour les transactions, retours et échanges au besoin
• Traite efficacement les transactions clients (achats, retours, échanges, commandes trouvées, etc.)
• Prépare le magasin en maintenant l’organisation, la propreté et les standards visuels

Compétences requises

• Orientation résultats : dépasse constamment les objectifs; axé(e) sur la performance
• Orientation client : répond aux attentes des clients internes et externes; bâtit des relations de confiance
• Créativité : génère des idées innovantes et apporte une valeur ajoutée
• Habiletés relationnelles : interagit efficacement avec tous; fait preuve de diplomatie et de tact
• Apprentissage rapide : s’adapte rapidement aux nouvelles situations et aime relever des défis
• Persévérance : démontre énergie, détermination et résilience
• Gestion de l’ambiguïté : s’adapte au changement et agit efficacement malgré l’incertitude

Exigences additionnelles

Expérience :

1 à 3 ans d’expérience en vente, idéalement dans un environnement de vente au détail de luxe. Connaissance des tendances mode et de la concurrence.

Formation :

Diplôme d’études secondaires ou équivalent; diplôme collégial souhaité.

Compétences techniques :

Connaissance des systèmes de caisse, compétences informatiques de base (iPad, ordinateur portable, Mobile POS, Internet), utilisation de walkie-talkie, lecture de listes de prix et de lancements produits.

Exigences physiques :

Capacité à travailler à un rythme rapide; à communiquer efficacement; à se déplacer sur le plancher de vente et en arrière-boutique; capacité à se pencher, grimper et s’agenouiller. Capacité à soulever régulièrement jusqu’à 25 lb et occasionnellement jusqu’à 50 lb.

Horaire :

Disponibilité flexible incluant soirs, fins de semaine et jours fériés, ainsi que les périodes de fort achalandage (ex. lendemain de l’Action de grâce, Noël, Fête des Mères, etc.).

Note

Ce document présente un aperçu des responsabilités et n’est pas exhaustif.

Tapestry, Inc., société mère de Coach, est un employeur offrant l’égalité des chances et l’action positive. Toutes les décisions liées à l’emploi sont fondées uniquement sur les qualifications, sans discrimination conformément à la loi applicable.

Our Competencies for All Employees

• Courage: Doesn’t hold back anything that needs to be said; provides current, direct, complete, and “actionable” positive and corrective feedback to others; lets people know where they stand; faces up to people problems on any person or situation (not including direct reports) quickly and directly; is not afraid to take negative action when necessary.
• Creativity: Comes up with a lot of new and unique ideas; easily makes connections among previously unrelated notions; tends to be seen as original and value-added in brainstorming settings.
• Customer Focus: Is dedicated to meeting the expectations and requirements of internal and external customers; gets first-hand customer information and uses it for improvements in products and services; acts with customers in mind; establishes and maintains effective relationships with customers and gains their trust and respect.
• Dealing with Ambiguity: Can effectively cope with change; can shift gears comfortably; can decide and act without having the total picture; isn’t upset when things are up in the air; doesn’t have to finish things before moving on; can comfortably handle risk and uncertainty.
• Drive for Results: Can be counted on to exceed goals successfully; is constantly and consistently one of the top performers; very bottom-line oriented; steadfastly pushes self and others for results.
• Interpersonal Savvy: Relates well to all kinds of people, up, down, and sideways, inside and outside the organization; builds appropriate rapport; builds constructive and effective relationships; uses diplomacy and tact; can diffuse even high-tension situations comfortably.
• Learning on the Fly: Learns quickly when facing new problems; a relentless and versatile learner; open to change; analyzes both successes and failures for clues to improvement; experiments and will try anything to find solutions; enjoys the challenge of unfamiliar tasks; quickly grasps the essence and the underlying structure of anything.

Our Competencies for All People Managers

• Strategic Agility: Sees ahead clearly; can anticipate future consequences and trends accurately; has broad knowledge and perspective; is future oriented; can articulately paint credible pictures and visions of possibilities and likelihoods; can create competitive and breakthrough strategies and plans.
• Developing Direct Reports and Others: Provides challenging and stretching tasks and assignments; holds frequent development discussions; is aware of each person’s career goals; constructs compelling development plans and executes them; pushes people to accept developmental moves; will take on those who need help and further development; cooperates with the developmental system in the organization; is a people builder.
• Building Effective Teams: Blends people into teams when needed; creates strong morale and spirit in his/her team; shares wins and successes; fosters open dialogue; lets people finish and be responsible for their work; defines success in terms of the whole team; creates a feeling of belonging in the team.

 
Tapestry, Inc. is an equal opportunity and affirmative action employer and we pride ourselves on hiring and developing the best people. All employment decisions (including recruitment, hiring, promotion, compensation, transfer, training, discipline and termination) are based on the applicant’s or employee’s qualifications as they relate to the requirements of the position under consideration. These decisions are made without regard to age, sex, sexual orientation, gender identity, genetic characteristics, race, color, creed, religion, ethnicity, national origin, alienage, citizenship, disability, marital status, military status, pregnancy, or any other legally-recognized protected basis prohibited by applicable law.

 
Americans with Disabilities Act (ADA)

Tapestry, Inc. will provide applicants and employees with reasonable accommodation for disabilities or religious beliefs. If you require reasonable accommodation to complete the application process, please contact Tapestry People Services at 1-855-566-9264 or employeerelations@tapestry.com
 
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Work Setup

BASE PAY RANGE TO                   *Tapestry will comply with minimum wage requirements and any other applicable pay laws based on city, county, and state regulations.

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