Sales Associate III

Coach est une maison de mode internationale fondée à New York en 1941. Inspirés par la vision du directeur créatif Stuart Vevers et par l'esprit inclusif et courageux de notre ville natale, nous créons de belles choses, conçues pour durer, pour que vous soyez vous-même.

Coach fait partie du portefeuille Tapestry – une maison mondiale de marques engagées à étendre tout ce qui est possible.

Membre de la famille Tapestry, nous faisons partie d'une maison mondiale de marques qui font preuve d'un optimisme inébranlable et s'engagent à être innovantes et totalement inclusives. Visitez la page Nos collaborateurs pour en savoir plus sur l’engagement de Tapestry en faveur de l’équité, de l’inclusion et de la diversité.

Le rôle de Conseiller(ère) de vente est un élément clé du succès et de l’efficacité globale du magasin. Il exige une attention directe envers l’engagement de la marque lors du service à la clientèle et dans l’atteinte des résultats.

Le/la titulaire du poste est responsable de respecter les modèles de service et de vente Coach, de créer une première impression positive, de bâtir des relations clients durables grâce à une expérience personnalisée et de laisser une impression positive et mémorable.

VENTES – PLANCHER DE VENTE

• Comprend les objectifs organisationnels et prend des décisions alignées avec les priorités de l’entreprise
• Assume la responsabilité de ses résultats et demeure conscient(e) de ses indicateurs de performance personnels et du magasin; élabore des stratégies de vente et de clienteling en partenariat avec l’équipe de gestion
• Met en place des stratégies à court et à long terme afin d’atteindre ses objectifs de performance
• Assume la responsabilité de ses résultats de sondages clients et met en place des plans d’amélioration
• Représente Coach à titre d’ambassadeur(rice) de la marque
• Démontre en tout temps les standards de vente et de service Coach
• Comprend les changements du marché local ayant un impact potentiel sur les performances et soutient l’exécution des stratégies de vente locales
• Stimule les ventes par des stratégies de vente efficaces, le clienteling, l’acquisition de nouveaux clients et le maintien de relations durables
• Crée une impression positive en se présentant de façon professionnelle, conforme au Guide de style Coach
• Bâtit la crédibilité et la confiance à titre de conseiller(ère) mode en démontrant une connaissance des tendances et de la concurrence
• Possède une connaissance approfondie des produits (caractéristiques, avantages, offres actuelles et valeur globale)
• Communique clairement les stratégies de prix et de promotions en cours
• Met en valeur les caractéristiques des produits et conclut les ventes grâce aux techniques de vente croisée
• Encourage les ventes additionnelles pertinentes selon les besoins du client
• Fait preuve de sensibilité aux besoins des clients et adapte son approche en lisant les signaux
• Répond aux besoins uniques et individuels de chaque client
• Gère plusieurs clients simultanément en ajustant ses priorités au besoin
• Effectue des suivis clients authentiques afin d’influencer et conclure la vente
• Ajuste ses techniques de vente pour contribuer aux résultats financiers du magasin
• Développe des relations durables et loyales avec la clientèle
• Utilise les outils et technologies Coach pour soutenir le clienteling et la relation client
• Favorise l’enthousiasme et une vision commune
• Encourage un environnement de vente d’équipe
• Favorise un climat de collaboration, de confiance et de respect
• Demeure orienté(e) solutions; flexible et adaptable aux besoins changeants de l’entreprise
• Accueille la rétroaction et ajuste ses comportements
• Maintient une attitude calme et professionnelle en tout temps

OPÉRATIONS

• S’assure que toutes les tâches quotidiennes sont complétées sans compromettre le service ou les standards Coach
• Effectue les tâches opérationnelles quotidiennes (plancher de vente, arrière-boutique, caisse, marchandisage visuel) selon les standards Coach
• Maintient un plancher de vente propre et bien organisé
• Respecte toutes les politiques et procédures de vente au détail, incluant POS, opérations et prévention des pertes
• Réapprovisionne le plancher de vente au besoin
• Soutient les processus d’inventaire (réception de marchandise, mise en place, organisation du stock)
• Appuie la caisse pour les transactions, retours et échanges au besoin
• Traite efficacement les transactions clients (achats, retours, échanges, commandes trouvées, etc.)
• Prépare le magasin en maintenant l’organisation, la propreté et les standards visuels

Compétences requises

• Orientation résultats : dépasse constamment les objectifs; axé(e) sur la performance
• Orientation client : répond aux attentes des clients internes et externes; bâtit des relations de confiance
• Créativité : génère des idées innovantes et apporte une valeur ajoutée
• Habiletés relationnelles : interagit efficacement avec tous; fait preuve de diplomatie et de tact
• Apprentissage rapide : s’adapte rapidement aux nouvelles situations et aime relever des défis
• Persévérance : démontre énergie, détermination et résilience
• Gestion de l’ambiguïté : s’adapte au changement et agit efficacement malgré l’incertitude

Exigences additionnelles

Expérience :

1 à 3 ans d’expérience en vente, idéalement dans un environnement de vente au détail de luxe. Connaissance des tendances mode et de la concurrence.

Formation :

Diplôme d’études secondaires ou équivalent; diplôme collégial souhaité.

Compétences techniques :

Connaissance des systèmes de caisse, compétences informatiques de base (iPad, ordinateur portable, Mobile POS, Internet), utilisation de walkie-talkie, lecture de listes de prix et de lancements produits.

Exigences physiques :

Capacité à travailler à un rythme rapide; à communiquer efficacement; à se déplacer sur le plancher de vente et en arrière-boutique; capacité à se pencher, grimper et s’agenouiller. Capacité à soulever régulièrement jusqu’à 25 lb et occasionnellement jusqu’à 50 lb.

Horaire :

Disponibilité flexible incluant soirs, fins de semaine et jours fériés, ainsi que les périodes de fort achalandage (ex. lendemain de l’Action de grâce, Noël, Fête des Mères, etc.).

Note

Ce document présente un aperçu des responsabilités et n’est pas exhaustif.

Tapestry, Inc., société mère de Coach, est un employeur offrant l’égalité des chances et l’action positive. Toutes les décisions liées à l’emploi sont fondées uniquement sur les qualifications, sans discrimination conformément à la loi applicable.

Nos Compétences pour Tous les Employés

Courage : Ne retient rien de ce qui doit être dit ; fournit des retours positifs et correctifs actuels, directs, complets et "actionnables" aux autres ; informe les gens de leur position ; fait face aux problèmes de personnes ou de situations (à l'exclusion des subordonnés directs) rapidement et directement ; n'a pas peur de prendre des mesures négatives lorsque cela est nécessaire.

Créativité : Propose beaucoup d'idées nouvelles et uniques ; établit facilement des connexions entre des notions auparavant non liées ; est souvent perçu comme original et apportant de la valeur ajoutée lors de séances de brainstorming.

Orientation Client : Se consacre à répondre aux attentes et aux exigences des clients internes et externes ; obtient des informations de première main sur les clients et les utilise pour améliorer les produits et services ; agit en pensant aux clients ; établit et maintient des relations efficaces avec les clients et gagne leur confiance et leur respect.

Gestion de l'Ambiguïté : Peut faire face efficacement au changement ; peut changer de cap confortablement ; peut décider et agir sans avoir une vision complète ; n'est pas perturbé lorsque les choses sont en suspens ; n'a pas besoin de terminer les choses avant de passer à autre chose ; peut gérer confortablement le risque et l'incertitude.

Recherche de Résultats : Peut être compté pour dépasser les objectifs avec succès ; est constamment et régulièrement l'un des meilleurs performeurs ; très orienté vers les résultats ; pousse fermement soi-même et les autres pour obtenir des résultats.

Aisance Interpersonnelle : Relate bien avec toutes sortes de personnes, en haut, en bas et latéralement, à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation ; établit des rapports appropriés ; construit des relations constructives et efficaces ; utilise la diplomatie et le tact ; peut désamorcer confortablement même les situations de haute tension.

Apprentissage en Cours de Route : Apprend rapidement face à de nouveaux problèmes ; un apprenant infatigable et polyvalent ; ouvert au changement ; analyse à la fois les succès et les échecs pour trouver des indices d'amélioration ; expérimente et essaiera tout pour trouver des solutions ; aime le défi des tâches inconnues ; saisit rapidement l'essence et la structure sous-jacente de tout.

Nos Compétences pour Tous les Managers

Agilité Stratégique : Voit clairement à l'avance ; peut anticiper avec précision les conséquences et les tendances futures ; a une connaissance et une perspective larges ; est orienté vers l'avenir ; peut peindre de manière articulée des images et des visions crédibles de possibilités et de probabilités ; peut créer des stratégies et des plans compétitifs et révolutionnaires.

Développement des Subordonnés Directs et des Autres : Fournit des tâches et des missions stimulantes et étirantes ; tient des discussions de développement fréquentes ; est conscient des objectifs de carrière de chaque personne ; construit des plans de développement convaincants et les exécute ; pousse les gens à accepter des mouvements de développement ; prendra en charge ceux qui ont besoin d'aide et de développement supplémentaire ; coopère avec le système de développement dans l'organisation ; est un bâtisseur de personnes.

Construction d'Équipes Efficaces : Mélange les gens en équipes lorsque nécessaire ; crée une forte morale et un esprit dans leur équipe ; partage les victoires et les succès ; favorise un dialogue ouvert ; laisse les gens terminer et être responsables de leur travail ; définit le succès en termes de l'ensemble de l'équipe ; crée un sentiment d'appartenance dans l'équipe.

Coach est un employeur garantissant l'égalité des chances et l'action positive et nous sommes fiers de recruter et de développer les meilleures personnes. Toutes les décisions d'emploi (y compris le recrutement, l'embauche, la promotion, la rémunération, le transfert, la formation, la discipline et la résiliation) sont basées sur les qualifications du candidat ou de l'employé par rapport aux exigences du poste en question. Ces décisions sont prises sans égard à l'âge, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, aux caractéristiques génétiques, à la race, à la couleur, à la croyance, à la religion, à l'ethnicité, à l'origine nationale, à l'aliénation, à la citoyenneté, au handicap, à l'état civil, au statut militaire, à la grossesse ou à toute autre base protégée légalement reconnue interdite par la loi applicable.

Loi sur les Américains Handicapés (ADA)

Tapestry, Inc. fournira aux candidats et aux employés des aménagements raisonnables pour les handicaps ou les croyances religieuses. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour compléter le processus de candidature, veuillez contacter Tapestry People Services au 1-855-566-9264 ou employeerelations@tapestry.com.

Visitez Coach sur www.coach.com.

Configuration du Travail

PLAGE DE SALAIRE DE BASE À *Tapestry se conformera aux exigences relatives au salaire minimum ainsi qu’à toute autre loi applicable en matière de rémunération, conformément aux règlements municipaux, régionaux et provinciaux en vigueur.

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