Sales Support Associate II

Coach est une maison de mode internationale fondée à New York en 1941. Inspirés par la vision du directeur créatif Stuart Vevers et par l'esprit inclusif et courageux de notre ville natale, nous créons de belles choses, conçues pour durer, pour que vous soyez vous-même.

Coach fait partie du portefeuille Tapestry – une maison mondiale de marques engagées à étendre tout ce qui est possible.

Membre de la famille Tapestry, nous faisons partie d'une maison mondiale de marques qui font preuve d'un optimisme inébranlable et s'engagent à être innovantes et totalement inclusives. Visitez la page Nos collaborateurs pour en savoir plus sur l’engagement de Tapestry en faveur de l’équité, de l’inclusion et de la diversité.

Associé(e) au soutien des ventes II

Coach – mirabel, QC, Canada

Chez Tapestry, nous croyons que les différences alimentent la créativité. C’est pourquoi nous accueillons des personnes et des idées de tous horizons pour repousser les limites du possible.

Être soi-même est au cœur de notre culture. Chacun d’entre nous contribue à notre ambition collective, ce qui libère notre créativité. Ce groupe mondial de marques – Coach, Kate Spade New York, Stuart Weitzman – a été fondé par des entrepreneurs audacieux et des solutions inattendues. Quand nous disons que nous croyons aux rêves, c’est parce que nous croyons en leur réalisation.

Résumé du poste :

Le/la Associé(e) au soutien des ventes joue un rôle essentiel dans le succès et l’efficacité du magasin. Il/elle incarne l’engagement de la marque en offrant un service chaleureux et efficace, que ce soit à la caisse ou sur le plancher de vente. Ce poste nécessite précision et efficacité pour soutenir la gestion des produits, depuis la réception jusqu’à la vente.

Tâches principales :

Caisse :

• Accueillir les clients avec un sourire et un contact visuel, en se présentant.

• Interagir de manière authentique et naturelle avec les clients.

• Identifier les besoins des clients à partir de signaux subtils.

• Collecter les courriels et noms, selon la législation en vigueur.

• Utiliser la caisse avec précision.

• Maintenir l’ordre et la propreté de la caisse.

• Suggérer des ventes additionnelles et promouvoir les cartes-cadeaux.

• Gérer l’argent et les médias de paiement selon les politiques Coach.

• Remercier sincèrement les clients et leur donner une raison de revenir.

• Représenter la marque Coach de manière appropriée.

Réserve / Entrepôt :

• Réceptionner les livraisons et les transferts.

• Informer la direction à l’arrivée de nouveaux produits.

• Scanner les cartons et vérifier les informations.

• Communiquer toute erreur à la direction.

• Traiter les livraisons selon les normes Coach.

• Organiser et nettoyer la réserve quotidiennement.

• Réorganiser les stocks selon les ventes et les nouveautés.

• Gérer les niveaux de stock en réserve et sur le plancher de vente.

• Participer aux inventaires tournants et physiques.

• Respecter les normes de prévention des pertes.

Plancher de vente :

• Analyser régulièrement les besoins en réapprovisionnement.

• Réapprovisionner les zones assignées.

• Réagir aux ventes et mettre à jour le visuel selon les besoins.

• Appuyer les activités de vente, au besoin.

• Fournir des informations pertinentes aux clients (prix, caractéristiques, disponibilité, couleurs).

• Répondre avec confiance aux demandes des clients.

• Maintenir les standards de propreté et d’organisation.

Opérations :

• Accomplir les tâches opérationnelles quotidiennes (entretien, visuel, caisse, etc.) selon les standards Coach.

• Suivre toutes les politiques et procédures en matière d’opérations, de caisse et de prévention des pertes.

• Utiliser les outils technologiques Coach pour appuyer la fidélisation et atteindre les objectifs.

• Réapprovisionner les produits au besoin.

• Traiter les livraisons selon les besoins du magasin.

Exigences supplémentaires :

Expérience :

1 à 3 ans d’expérience en vente, idéalement dans un environnement de détail de luxe. Bonne connaissance des tendances de la mode et de la concurrence.

Éducation :

Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis ; diplôme collégial un atout.

Compétences techniques :

Maîtrise des systèmes de caisse, compétences informatiques de base (iPad, ordinateur portable, Internet, POS mobile).

Exigences physiques :

Capacité à communiquer efficacement, se déplacer sur le plancher et dans la réserve, atteindre des produits en hauteur, monter sur des escabeaux. Capacité à soulever jusqu’à 5 lb fréquemment et parfois jusqu’à 50 lb.

Horaire :

Disponible pour un horaire flexible (soirs, week-ends, périodes de fort achalandage comme le lendemain de l’Action de grâce, la fête des Mères, la veille de Noël, etc.).

Compétences clés Coach :

• Courage managérial : dit les choses telles qu’elles sont ; donne des retours clairs, actuels et constructifs.

• Créativité : propose des idées originales et utiles.

• Orientation client : agit avec les clients en tête ; bâtit des relations solides.

• Gestion de l’ambiguïté : s’adapte bien au changement et à l’incertitude.

• Orientation résultats : dépasse les objectifs avec constance.

• Aisance relationnelle : établit facilement des liens avec tous types de personnes.

• Capacité d’apprentissage rapide : apprend vite face à de nouveaux défis ; analyse les réussites et échecs pour s’améliorer.

Coach est un employeur souscrivant au principe d’égalité d’accès à l’emploi. Toutes les décisions liées à l’emploi sont prises sur la base des qualifications en lien avec le poste, sans distinction d’âge, de sexe, d’identité de genre, d’origine ethnique, de handicap, etc.

Pour en savoir plus : www.coach.com

Nos Compétences pour Tous les Employés

Courage : Ne retient rien de ce qui doit être dit ; fournit des retours positifs et correctifs actuels, directs, complets et "actionnables" aux autres ; informe les gens de leur position ; fait face aux problèmes de personnes ou de situations (à l'exclusion des subordonnés directs) rapidement et directement ; n'a pas peur de prendre des mesures négatives lorsque cela est nécessaire.

Créativité : Propose beaucoup d'idées nouvelles et uniques ; établit facilement des connexions entre des notions auparavant non liées ; est souvent perçu comme original et apportant de la valeur ajoutée lors de séances de brainstorming.

Orientation Client : Se consacre à répondre aux attentes et aux exigences des clients internes et externes ; obtient des informations de première main sur les clients et les utilise pour améliorer les produits et services ; agit en pensant aux clients ; établit et maintient des relations efficaces avec les clients et gagne leur confiance et leur respect.

Gestion de l'Ambiguïté : Peut faire face efficacement au changement ; peut changer de cap confortablement ; peut décider et agir sans avoir une vision complète ; n'est pas perturbé lorsque les choses sont en suspens ; n'a pas besoin de terminer les choses avant de passer à autre chose ; peut gérer confortablement le risque et l'incertitude.

Recherche de Résultats : Peut être compté pour dépasser les objectifs avec succès ; est constamment et régulièrement l'un des meilleurs performeurs ; très orienté vers les résultats ; pousse fermement soi-même et les autres pour obtenir des résultats.

Aisance Interpersonnelle : Relate bien avec toutes sortes de personnes, en haut, en bas et latéralement, à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation ; établit des rapports appropriés ; construit des relations constructives et efficaces ; utilise la diplomatie et le tact ; peut désamorcer confortablement même les situations de haute tension.

Apprentissage en Cours de Route : Apprend rapidement face à de nouveaux problèmes ; un apprenant infatigable et polyvalent ; ouvert au changement ; analyse à la fois les succès et les échecs pour trouver des indices d'amélioration ; expérimente et essaiera tout pour trouver des solutions ; aime le défi des tâches inconnues ; saisit rapidement l'essence et la structure sous-jacente de tout.

Nos Compétences pour Tous les Managers

Agilité Stratégique : Voit clairement à l'avance ; peut anticiper avec précision les conséquences et les tendances futures ; a une connaissance et une perspective larges ; est orienté vers l'avenir ; peut peindre de manière articulée des images et des visions crédibles de possibilités et de probabilités ; peut créer des stratégies et des plans compétitifs et révolutionnaires.

Développement des Subordonnés Directs et des Autres : Fournit des tâches et des missions stimulantes et étirantes ; tient des discussions de développement fréquentes ; est conscient des objectifs de carrière de chaque personne ; construit des plans de développement convaincants et les exécute ; pousse les gens à accepter des mouvements de développement ; prendra en charge ceux qui ont besoin d'aide et de développement supplémentaire ; coopère avec le système de développement dans l'organisation ; est un bâtisseur de personnes.

Construction d'Équipes Efficaces : Mélange les gens en équipes lorsque nécessaire ; crée une forte morale et un esprit dans leur équipe ; partage les victoires et les succès ; favorise un dialogue ouvert ; laisse les gens terminer et être responsables de leur travail ; définit le succès en termes de l'ensemble de l'équipe ; crée un sentiment d'appartenance dans l'équipe.

Coach est un employeur garantissant l'égalité des chances et l'action positive et nous sommes fiers de recruter et de développer les meilleures personnes. Toutes les décisions d'emploi (y compris le recrutement, l'embauche, la promotion, la rémunération, le transfert, la formation, la discipline et la résiliation) sont basées sur les qualifications du candidat ou de l'employé par rapport aux exigences du poste en question. Ces décisions sont prises sans égard à l'âge, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, aux caractéristiques génétiques, à la race, à la couleur, à la croyance, à la religion, à l'ethnicité, à l'origine nationale, à l'aliénation, à la citoyenneté, au handicap, à l'état civil, au statut militaire, à la grossesse ou à toute autre base protégée légalement reconnue interdite par la loi applicable.

Loi sur les Américains Handicapés (ADA)

Tapestry, Inc. fournira aux candidats et aux employés des aménagements raisonnables pour les handicaps ou les croyances religieuses. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour compléter le processus de candidature, veuillez contacter Tapestry People Services au 1-855-566-9264 ou employeerelations@tapestry.com.

Visitez Coach sur www.coach.com.

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