Sales Support Associate II

Coach est une maison de mode internationale fondée à New York en 1941. Inspirés par la vision du directeur créatif Stuart Vevers et par l'esprit inclusif et courageux de notre ville natale, nous créons de belles choses, conçues pour durer, pour que vous soyez vous-même.

Coach fait partie du portefeuille Tapestry – une maison mondiale de marques engagées à étendre tout ce qui est possible.

Membre de la famille Tapestry, nous faisons partie d'une maison mondiale de marques qui font preuve d'un optimisme inébranlable et s'engagent à être innovantes et totalement inclusives. Visitez la page Nos collaborateurs pour en savoir plus sur l’engagement de Tapestry en faveur de l’équité, de l’inclusion et de la diversité.

Nous croyons que la différence fait naître l’excellence. C’est pourquoi nous accueillons des personnes et des idées provenant de partout afin de repousser les limites du possible.

Chez Tapestry, être fidèle à soi-même est au cœur de notre identité. Lorsque chacun(e) apporte son individualité à notre ambition collective, notre créativité se libère. Cette maison mondiale de marques – Coach, Kate Spade New York et Stuart Weitzman – a été bâtie par des entrepreneurs non conventionnels et des solutions inattendues. Ainsi, lorsque nous disons que nous croyons aux rêves, nous croyons surtout à leur réalisation.

Nous sommes constamment en évolution vers la meilleure version de nous-mêmes. Une chose est certaine : ici, votre voix compte, vos ambitions sont soutenues et votre travail est reconnu.

Membre de la famille Tapestry, nous faisons partie d’une maison mondiale de marques animée par un optimisme constant, engagée envers l’innovation et l’inclusion totale. Nous vous invitons à consulter notre page Our People pour en apprendre davantage sur notre engagement envers l’équité, l’inclusion et la diversité.

Description de poste – Associé(e) au soutien des ventes

Le rôle d’Associé(e) au soutien des ventes est essentiel au succès et à l’efficacité globale du magasin. Il exige une attention particulière à l’engagement envers la marque lors du service à la clientèle.

Le/la titulaire du poste contribue à laisser une impression durable auprès des clients grâce à des interactions conviviales et efficaces à la caisse, ainsi qu’à un plancher de vente bien entretenu. Un travail précis et rigoureux, soutenant la circulation des produits depuis leur réception jusqu’au point de vente, est fondamental à ce rôle.

Responsabilités principales

CAISSE (CASH WRAP)

• Accueillir les clients avec le sourire, établir un contact visuel et se présenter
• Interagir de manière authentique et naturelle avec les clients
• Lire les signaux afin de cerner les besoins des clients
• Effectuer la collecte du nom et du courriel, lorsque permis par la loi
• Assurer l’exactitude lors de l’utilisation du système POS
• Maintenir l’organisation et la propreté de la zone de caisse
• Suggérer des articles complémentaires et promouvoir la vente de cartes-cadeaux
• Gérer l’argent comptant et les médias POS avec précision, conformément aux politiques Coach
• Créer une impression durable en remerciant sincèrement le client et en lui donnant une raison de revenir
• Représenter la marque Coach de manière appropriée

ENTREPÔT / ARRIÈRE-BOUTIQUE

• Recevoir les livraisons et les transferts de marchandise
• Aviser la direction lors de la réception de nouveaux produits
• Scanner les cartons et transferts en validant l’exactitude des informations du magasin
• Communiquer toute anomalie à la direction
• Traiter les livraisons et transferts selon les standards et délais Coach
• Organiser et nettoyer quotidiennement l’arrière-boutique, incluant les entrepôts hors site si applicable
• Réorganiser les produits selon les ventes et libérer de l’espace pour les nouvelles marchandises
• Gérer les niveaux de stock et la répartition des produits entre l’arrière-boutique et le plancher de vente
• Préparer et effectuer des inventaires cycliques selon les directives
• Participer aux inventaires physiques du magasin selon le calendrier établi
• Respecter rigoureusement les standards de prévention des pertes de l’entreprise

PLANCHER DE VENTE

• Analyser régulièrement le plancher de vente afin d’identifier les besoins de réapprovisionnement
• Réapprovisionner les zones assignées
• Réagir aux ventes et soutenir les besoins de marchandisage visuel
• Appuyer les activités du plancher de vente selon les directives
• Communiquer efficacement aux clients les informations relatives aux prix, caractéristiques, avantages, couleurs et disponibilité des produits
• Répondre avec assurance aux demandes des clients et collaborer avec l’équipe de vente ou la direction au besoin
• Maintenir les standards de propreté et d’entretien

Compétences requises

• Orientation résultats : dépasse les objectifs; axé(e) sur la performance et les résultats
• Orientation client : engagé(e) à répondre aux attentes des clients internes et externes; bâtit des relations de confiance
• Créativité : génère des idées nouvelles et apporte une valeur ajoutée
• Habiletés relationnelles : interagit efficacement avec tous; diplomatie et tact; gère les situations délicates avec aisance
• Apprentissage rapide : s’adapte rapidement aux nouvelles situations; ouvert(e) au changement
• Persévérance : fait preuve d’énergie, de détermination et de résilience
• Gestion de l’ambiguïté : s’adapte au changement et agit efficacement malgré l’incertitude

Exigences additionnelles

Expérience :

1 à 3 ans d’expérience en commerce de détail (caisse, entrepôt, ventes), idéalement dans un environnement de vente au détail de luxe. Bonne connaissance des tendances mode et de la concurrence.

Formation :

Diplôme d’études secondaires ou équivalent; diplôme collégial souhaité.

Compétences techniques :

Connaissance des systèmes de caisse, compétences informatiques de base (iPad, ordinateur portable, Mobile POS, Internet), utilisation de walkie-talkie, lecture des listes de prix et de lancements de produits.

Exigences physiques :

Capacité à travailler à un rythme rapide; à communiquer efficacement; à se déplacer sur le plancher de vente et en arrière-boutique; à se pencher, grimper et s’agenouiller. Capacité à soulever régulièrement jusqu’à 25 lb et occasionnellement jusqu’à 50 lb.

Horaire :

Disponibilité flexible incluant soirs, fins de semaine et jours fériés, ainsi que les périodes de fort achalandage (ex. lendemain de l’Action de grâce, Noël, Fête des Mères, etc.).

Note

Ce document présente un aperçu des responsabilités et ne constitue pas une liste exhaustive.

Tapestry, Inc., société mère de Coach, est un employeur offrant l’égalité des chances et l’action positive. Toutes les décisions liées à l’emploi sont fondées sur les qualifications, sans discrimination, conformément à la loi applicable.

Accessibilité (ADA)

Tapestry, Inc. offre des mesures d’adaptation raisonnables aux personnes en situation de handicap ou ayant des croyances religieuses. Pour toute demande d’accommodement durant le processus de candidature, veuillez contacter Tapestry People Services au 1-855-566-9264 ou à employeerelations@tapestry.com.

Nos Compétences pour Tous les Employés

Courage : Ne retient rien de ce qui doit être dit ; fournit des retours positifs et correctifs actuels, directs, complets et "actionnables" aux autres ; informe les gens de leur position ; fait face aux problèmes de personnes ou de situations (à l'exclusion des subordonnés directs) rapidement et directement ; n'a pas peur de prendre des mesures négatives lorsque cela est nécessaire.

Créativité : Propose beaucoup d'idées nouvelles et uniques ; établit facilement des connexions entre des notions auparavant non liées ; est souvent perçu comme original et apportant de la valeur ajoutée lors de séances de brainstorming.

Orientation Client : Se consacre à répondre aux attentes et aux exigences des clients internes et externes ; obtient des informations de première main sur les clients et les utilise pour améliorer les produits et services ; agit en pensant aux clients ; établit et maintient des relations efficaces avec les clients et gagne leur confiance et leur respect.

Gestion de l'Ambiguïté : Peut faire face efficacement au changement ; peut changer de cap confortablement ; peut décider et agir sans avoir une vision complète ; n'est pas perturbé lorsque les choses sont en suspens ; n'a pas besoin de terminer les choses avant de passer à autre chose ; peut gérer confortablement le risque et l'incertitude.

Recherche de Résultats : Peut être compté pour dépasser les objectifs avec succès ; est constamment et régulièrement l'un des meilleurs performeurs ; très orienté vers les résultats ; pousse fermement soi-même et les autres pour obtenir des résultats.

Aisance Interpersonnelle : Relate bien avec toutes sortes de personnes, en haut, en bas et latéralement, à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation ; établit des rapports appropriés ; construit des relations constructives et efficaces ; utilise la diplomatie et le tact ; peut désamorcer confortablement même les situations de haute tension.

Apprentissage en Cours de Route : Apprend rapidement face à de nouveaux problèmes ; un apprenant infatigable et polyvalent ; ouvert au changement ; analyse à la fois les succès et les échecs pour trouver des indices d'amélioration ; expérimente et essaiera tout pour trouver des solutions ; aime le défi des tâches inconnues ; saisit rapidement l'essence et la structure sous-jacente de tout.

Nos Compétences pour Tous les Managers

Agilité Stratégique : Voit clairement à l'avance ; peut anticiper avec précision les conséquences et les tendances futures ; a une connaissance et une perspective larges ; est orienté vers l'avenir ; peut peindre de manière articulée des images et des visions crédibles de possibilités et de probabilités ; peut créer des stratégies et des plans compétitifs et révolutionnaires.

Développement des Subordonnés Directs et des Autres : Fournit des tâches et des missions stimulantes et étirantes ; tient des discussions de développement fréquentes ; est conscient des objectifs de carrière de chaque personne ; construit des plans de développement convaincants et les exécute ; pousse les gens à accepter des mouvements de développement ; prendra en charge ceux qui ont besoin d'aide et de développement supplémentaire ; coopère avec le système de développement dans l'organisation ; est un bâtisseur de personnes.

Construction d'Équipes Efficaces : Mélange les gens en équipes lorsque nécessaire ; crée une forte morale et un esprit dans leur équipe ; partage les victoires et les succès ; favorise un dialogue ouvert ; laisse les gens terminer et être responsables de leur travail ; définit le succès en termes de l'ensemble de l'équipe ; crée un sentiment d'appartenance dans l'équipe.

Coach est un employeur garantissant l'égalité des chances et l'action positive et nous sommes fiers de recruter et de développer les meilleures personnes. Toutes les décisions d'emploi (y compris le recrutement, l'embauche, la promotion, la rémunération, le transfert, la formation, la discipline et la résiliation) sont basées sur les qualifications du candidat ou de l'employé par rapport aux exigences du poste en question. Ces décisions sont prises sans égard à l'âge, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, aux caractéristiques génétiques, à la race, à la couleur, à la croyance, à la religion, à l'ethnicité, à l'origine nationale, à l'aliénation, à la citoyenneté, au handicap, à l'état civil, au statut militaire, à la grossesse ou à toute autre base protégée légalement reconnue interdite par la loi applicable.

Loi sur les Américains Handicapés (ADA)

Tapestry, Inc. fournira aux candidats et aux employés des aménagements raisonnables pour les handicaps ou les croyances religieuses. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour compléter le processus de candidature, veuillez contacter Tapestry People Services au 1-855-566-9264 ou employeerelations@tapestry.com.

Visitez Coach sur www.coach.com.

Configuration du Travail

PLAGE DE SALAIRE DE BASE À *Tapestry se conformera aux exigences relatives au salaire minimum ainsi qu’à toute autre loi applicable en matière de rémunération, conformément aux règlements municipaux, régionaux et provinciaux en vigueur.

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