Assistant Store Manager I

We are currently seeking an Assistant Store Manager to work at our Royalmount store in Montreal, QC.

The successful individual will leverage their proficiency in Retail Management to...

· Foster a store environment that delivers renowned and authentic service to create a remorable customer experience

· Develop product knowledge skills and remains aware of current collections that are in-store and on-line; cascade and train information to the broader team

· Achieve and exceed goals through sales strategies, clienteling, sourcing new customers and maintaining and building productive long-term relationships with existing customers

· Support an environment of teamwork, trust and collaboration with peers, customers and supervisors

· Stay current with market competition, industry, fashion trends and customer shopping behaviors

· Evaluate performance of all team members and provide consistent coaching where service and selling are top priorities; create and modify action plans for the continuous development of staff

· Demonstrate strong business acumen; strategically forecast, plan and budget to the needs of the business (i.e. payroll, staffing, etc.)

· Create a talent bench strength by actively recruiting and interviewing candidates while retaining top talent

Description de poste - vente au détail

Sous la responsabilité du : Assistant Gerant général/de district magasin ROYAL MOUNT en Montreal, QC

Assistant Gérant de magasin

Vente et service

§ Comprendre les objectifs organisationnels et prendre des décisions qui s’alignent sur les priorités et les valeurs de l’entreprise.

§ Appuyer, façonner et développer l’équipe afin de répondre aux attentes de Coach en matière de vente et de service.

§ Gérer les stratégies, les initiatives et la croissance en matière de vente à travers toutes les catégories.

§ Ajuster les stratégies commerciales du magasin et les techniques de vente personnelles afin de contribuer à l’ensemble des résultats du magasin et financiers.

§ Maximiser le rôle du superviseur de la surface de vente afin de produire de solides mesures et résultats générés par la vente d’équipe et la vente à de multiples clients.

§ Objectifs en matière de productivité et de vente : Établir et communiquer les objectifs de l’équipe, faire le suivi du rendement du magasin en tout temps et réaliser les ventes grâce à l’équipe.

§ Gestion de la productivité : Tenir l’équipe de direction responsable de la productivité du superviseur de la surface de vente, de la productivité personnelle et de la contribution de la direction.

§ Assumer la responsabilité de l’atteinte des résultats et s’engager à produire des résultats; être activement conscient des mesures personnelles et du magasin et atteindre les objectifs.

§ Améliorer les résultats de l’entreprise au moyen de stratégies de vente, du service à la clientèle, de la recherche de nouveaux clients et de l’entretien de relations productives permanentes avec les clients.

§ Élaborer une stratégie de service à la clientèle en collaboration avec le gérant du district; mettre en œuvre la stratégie et la surveiller au fil du temps pour atteindre les objectifs de l’entreprise.

§ Comprendre les changements dans le marché local et l’impact éventuel sur le rendement de l’entreprise et appuyer l’exécution des stratégies et des tactiques de vente locales.

§ Bâtir la crédibilité et la confiance à titre de conseiller personnel de la mode auprès de l’équipe et des clients en communiquant et en faisant connaître la mode et ses tendances dans le marché.

§ Créer toujours une impression positive auprès de l’équipe du magasin et des clients en donnant le meilleur de soi au travail grâce à une tenue professionnelle rehaussée, sophistiquée et appropriée conforme au guide de style de Coach.

§ Agir à titre d’ambassadeur de la marque dans le marché local/centre commercial afin d’améliorer la fidélité à la marque et les affaires (p. ex. les événements caritatifs, les associations locales, les initiatives du centre commercial).

§ Encadrer les membres de l’équipe sur la manière d’incorporer les tendances dans leur expérience de vente auprès des clients.

§ Influer sur les décisions d’achat des clients en faisant preuve à la fois de patience et d’assertivité.

§ Être sensible aux besoins des clients et de l’équipe et personnaliser l’approche en décodant les indices.

§ Résoudre les problèmes des clients et répondre à leurs besoins de façon opportune au moyen d’une réflexion axée sur les solutions et avant-gardiste.

§ Encourager l’équipe à établir des relations à long terme avec les clients afin d’améliorer les résultats.

§ Développer ses propres compétences et les compétences individuelles en matière de connaissance des produits et rester au courant des collections actuelles.

§ Protéger les besoins de l’entreprise et y répondre en tout temps.

§ Comprendre l’impact positif que le personnel a sur les ventes; recruter et embaucher en conséquence.

§ Encadrer, développer et motiver l’équipe de façon quotidienne, hebdomadaire et mensuelle afin d’atteindre les objectifs et en utilisant les outils de l’entreprise.

§ S’assurer que toutes les tâches quotidiennes sont effectuées sans avoir d’impact négatif sur le service ou les normes de Coach.

Milieu de travail et environnement

§ Créer de l’enthousiasme et de la positivité pour une vision et une mission partagées.

§ Mener par l’exemple.

§ Se montrer sûr de soi dans la direction de l’équipe et la gestion du magasin.

§ Prendre des initiatives; avoir un niveau élevé de responsabilité envers ses propres résultats et ceux des autres.

§ Aborder les défis de façon directe et opportune et prendre des mesures au besoin pour corriger le cours sur le moment.

§ Développer des relations de confiance avec les collègues et l’équipe.

§ Agir à titre de porte-parole pour l’équipe et la marque.

Milieu de travail et environnement (suite)

§ Faire preuve de souplesse et s’adapter aux changements.

§ Changer de rythme sans heurt et de façon proactive en fonction des besoins de l’entreprise.

§ Recevoir les rétroactions avec une attitude positive et adapter les comportements au besoin.

§ Maintenir un comportement calme et professionnel en tout temps.

§ Favoriser un environnement de travail en équipe et de collaboration.

§ Créer des stratégies à court et à long terme afin d’atteindre les mesures et les rendements personnels.

§ Utiliser les ressources disponibles afin de prendre des décisions éclairées et travailler en collaboration si nécessaire.

§ Utiliser les outils de l’entreprise pour se tenir informé.

§ Déléguer et habiliter les autres.

§ Reconnaître et valoriser le rendement individuel et communiquer de façon appropriée.

§ Évaluer le rendement de tous les membres de l’équipe et fournir des rétroactions cohérentes et opportunes; créer et modifier les plans d’action pour le perfectionnement continu du personnel.

§ Résoudre les problèmes de rendement à l’aide des techniques appropriées de communication, d’encadrement et de conseil.

§ Renforcer les réserves de talent en recrutant activement et en menant des entrevues avec les candidats.

§ Recruter, mener des entrevues, sélectionner, accueillir et retenir les meilleurs talents.

§ Reconnaître et renforcer l’importance de la façon dont tous les rôles contribuent à la réussite du magasin.

Opérations

§ Gérer les tâches opérationnelles quotidiennes selon les normes de Coach, y compris les attentes en matière de vente et de service, les activités, la paie, les ressources humaines et la prévention des pertes.

§ Faire preuve d’une solide acuité commerciale; établir des prévisions stratégiques, planifier et élaborer des budgets en fonction des besoins de l’entreprise (c.-à-d. paies, dotation en personnel, etc.).

§ Rédiger des horaires afin de maximiser les résultats commerciaux en prévoyant les bonnes personnes, au bon endroit et au bon moment.

§ Interagir et communiquer régulièrement avec le(s) superviseur(s) afin de les tenir informés.

§ Veiller à l’entretien de l’intérieur et de l’extérieur du bâtiment en collaboration avec le siège social.

§ Comprendre et utiliser tous les systèmes de vente au détail et les systèmes d’établissement des rapports.

§ Respecter toutes les politiques et procédures relatives à la vente au détail, y compris les procédures de PDV et d’exploitation.

§ Tirer profit des outils et des technologies de Coach afin d’appuyer les efforts en matière d’établissement des relations et de service à la clientèle, y compris l’amélioration des ventes et la réalisation des objectifs individuels et de l’équipe.

Exigences supplémentaires

Expérience : De 1 à 3 ans d’expérience préalable à titre de assitant gérant de magasin, de préférence dans un environnement de service de vente au détail de luxe. Connaître les tendances actuelles de la mode et les concurrents dans le marché.

Études:Diplôme d’études secondaires ou équivalent; grade universitaire, de préférence.

Compétences techniques:Expert en MS Office (Microsoft Word, Excel, PowerPoint et Outlook). Expérience dans l’utilisation des systèmes de vente au détail (c.-à-d. gestion de la main-d’œuvre, systèmes d’inventaire, rapports sur les ventes, etc.).

Aptitudes physiques:Capacité à communiquer de façon efficace avec les clients et l’équipe. Mobilité pour manœuvrer la surface de vente et l’entrepôt afin d’offrir et d’appuyer le service à la clientèle. S’étirer/se pencher pour prendre des produits situés dans des présentoirs/étagères du magasin de diverses hauteurs afin de les passer aux clients et monter des échelles/escaliers/escabeaux pour exécuter des tâches de marchandisage visuel et d’entretien ménager. Capacité à soulever et à transporter fréquemment des produits qui pèsent jusqu’à cinq livres et parfois à soulever et à transporter des produits/boîtes qui pèsent jusqu’à cinquante livres pour traiter les expéditions/transferts de produits.

Horaire:Capacité à travailler un horaire flexible pour répondre aux besoins de l’entreprise, y compris les nuits, les fins de semaine, les périodes achalandées, et les jours à haut volume de trafic et de soldes (y compris, mais sans s’y limiter, le lendemain de l’Action de grâces, le jour du Souvenir, la veille de Noël, la fête des Mères, etc.).

Remarque: Ce document sert uniquement comme aperçu des fonctions et des responsabilités du poste et ne comprend pas une liste exhaustive de toutes les exigences en matière de rendement.

Coach est un employeur souscrivant aux principes de l’égalité d’accès à l’emploi et de l’action positive.