Description de poste - vente au détail

Sous la responsabilité du : Gérant général/de district magasin FAIRVIEW POINTE-CLAIRE en Montreal, QC

Gérant de magasin

Vente et service

• Comprendre les objectifs organisationnels et prendre des décisions qui s’alignent sur les priorités et les valeurs de l’entreprise.
• Appuyer, façonner et développer l’équipe afin de répondre aux attentes de Coach en matière de vente et de service.
• Gérer les stratégies, les initiatives et la croissance en matière de vente à travers toutes les catégories.
• Ajuster les stratégies commerciales du magasin et les techniques de vente personnelles afin de contribuer à l’ensemble des résultats du magasin et financiers.
• Maximiser le rôle du superviseur de la surface de vente afin de produire de solides mesures et résultats générés par la vente d’équipe et la vente à de multiples clients.
• Objectifs en matière de productivité et de vente : Établir et communiquer les objectifs de l’équipe, faire le suivi du rendement du magasin en tout temps et réaliser les ventes grâce à l’équipe.
• Gestion de la productivité : Tenir l’équipe de direction responsable de la productivité du superviseur de la surface de vente, de la productivité personnelle et de la contribution de la direction.
• Assumer la responsabilité de l’atteinte des résultats et s’engager à produire des résultats; être activement conscient des mesures personnelles et du magasin et atteindre les objectifs.
• Améliorer les résultats de l’entreprise au moyen de stratégies de vente, du service à la clientèle, de la recherche de nouveaux clients et de l’entretien de relations productives permanentes avec les clients.
• Élaborer une stratégie de service à la clientèle en collaboration avec le gérant du district; mettre en œuvre la stratégie et la surveiller au fil du temps pour atteindre les objectifs de l’entreprise.
• Comprendre les changements dans le marché local et l’impact éventuel sur le rendement de l’entreprise et appuyer l’exécution des stratégies et des tactiques de vente locales.
• Bâtir la crédibilité et la confiance à titre de conseiller personnel de la mode auprès de l’équipe et des clients en communiquant et en faisant connaître la mode et ses tendances dans le marché.
• Créer toujours une impression positive auprès de l’équipe du magasin et des clients en donnant le meilleur de soi au travail grâce à une tenue professionnelle rehaussée, sophistiquée et appropriée conforme au guide de style de Coach.
• Agir à titre d’ambassadeur de la marque dans le marché local/centre commercial afin d’améliorer la fidélité à la marque et les affaires (p. ex. les événements caritatifs, les associations locales, les initiatives du centre commercial).
• Encadrer les membres de l’équipe sur la manière d’incorporer les tendances dans leur expérience de vente auprès des clients.
• Influer sur les décisions d’achat des clients en faisant preuve à la fois de patience et d’assertivité.
• Être sensible aux besoins des clients et de l’équipe et personnaliser l’approche en décodant les indices.
• Résoudre les problèmes des clients et répondre à leurs besoins de façon opportune au moyen d’une réflexion axée sur les solutions et avant-gardiste.
• Encourager l’équipe à établir des relations à long terme avec les clients afin d’améliorer les résultats.
• Développer ses propres compétences et les compétences individuelles en matière de connaissance des produits et rester au courant des collections actuelles.
• Protéger les besoins de l’entreprise et y répondre en tout temps.
• Comprendre l’impact positif que le personnel a sur les ventes; recruter et embaucher en conséquence.
• Encadrer, développer et motiver l’équipe de façon quotidienne, hebdomadaire et mensuelle afin d’atteindre les objectifs et en utilisant les outils de l’entreprise.
• S’assurer que toutes les tâches quotidiennes sont effectuées sans avoir d’impact négatif sur le service ou les normes de Coach.

Milieu de travail et environnement

• Créer de l’enthousiasme et de la positivité pour une vision et une mission partagées.
• Mener par l’exemple.
• Se montrer sûr de soi dans la direction de l’équipe et la gestion du magasin.
• Prendre des initiatives; avoir un niveau élevé de responsabilité envers ses propres résultats et ceux des autres.
• Aborder les défis de façon directe et opportune et prendre des mesures au besoin pour corriger le cours sur le moment.
• Développer des relations de confiance avec les collègues et l’équipe.
• Agir à titre de porte-parole pour l’équipe et la marque.

Milieu de travail et environnement (suite)

• Faire preuve de souplesse et s’adapter aux changements.
• Changer de rythme sans heurt et de façon proactive en fonction des besoins de l’entreprise.
• Recevoir les rétroactions avec une attitude positive et adapter les comportements au besoin.
• Maintenir un comportement calme et professionnel en tout temps.
• Favoriser un environnement de travail en équipe et de collaboration.
• Créer des stratégies à court et à long terme afin d’atteindre les mesures et les rendements personnels.
• Utiliser les ressources disponibles afin de prendre des décisions éclairées et travailler en collaboration si nécessaire.
• Utiliser les outils de l’entreprise pour se tenir informé.
• Déléguer et habiliter les autres.
• Reconnaître et valoriser le rendement individuel et communiquer de façon appropriée.
• Évaluer le rendement de tous les membres de l’équipe et fournir des rétroactions cohérentes et opportunes; créer et modifier les plans d’action pour le perfectionnement continu du personnel.
• Résoudre les problèmes de rendement à l’aide des techniques appropriées de communication, d’encadrement et de conseil.
• Renforcer les réserves de talent en recrutant activement et en menant des entrevues avec les candidats.
• Recruter, mener des entrevues, sélectionner, accueillir et retenir les meilleurs talents.
• Reconnaître et renforcer l’importance de la façon dont tous les rôles contribuent à la réussite du magasin.

Opérations

• Gérer les tâches opérationnelles quotidiennes selon les normes de Coach, y compris les attentes en matière de vente et de service, les activités, la paie, les ressources humaines et la prévention des pertes.
• Faire preuve d’une solide acuité commerciale; établir des prévisions stratégiques, planifier et élaborer des budgets en fonction des besoins de l’entreprise (c.-à-d. paies, dotation en personnel, etc.).
• Rédiger des horaires afin de maximiser les résultats commerciaux en prévoyant les bonnes personnes, au bon endroit et au bon moment.
• Interagir et communiquer régulièrement avec le(s) superviseur(s) afin de les tenir informés.
• Veiller à l’entretien de l’intérieur et de l’extérieur du bâtiment en collaboration avec le siège social.
• Comprendre et utiliser tous les systèmes de vente au détail et les systèmes d’établissement des rapports.
• Respecter toutes les politiques et procédures relatives à la vente au détail, y compris les procédures de PDV et d’exploitation.
• Tirer profit des outils et des technologies de Coach afin d’appuyer les efforts en matière d’établissement des relations et de service à la clientèle, y compris l’amélioration des ventes et la réalisation des objectifs individuels et de l’équipe.

Exigences supplémentaires

Expérience : De 1 à 3 ans d’expérience préalable à titre de gérant de magasin, de préférence dans un environnement de service de vente au détail de luxe. Connaître les tendances actuelles de la mode et les concurrents dans le marché.

Études: Diplôme d’études secondaires ou équivalent; grade universitaire, de préférence.

Compétences techniques: Expert en MS Office (Microsoft Word, Excel, PowerPoint et Outlook). Expérience dans l’utilisation des systèmes de vente au détail (c.-à-d. gestion de la main-d’œuvre, systèmes d’inventaire, rapports sur les ventes, etc.).

Aptitudes physiques: Capacité à communiquer de façon efficace avec les clients et l’équipe. Mobilité pour manœuvrer la surface de vente et l’entrepôt afin d’offrir et d’appuyer le service à la clientèle. S’étirer/se pencher pour prendre des produits situés dans des présentoirs/étagères du magasin de diverses hauteurs afin de les passer aux clients et monter des échelles/escaliers/escabeaux pour exécuter des tâches de marchandisage visuel et d’entretien ménager. Capacité à soulever et à transporter fréquemment des produits qui pèsent jusqu’à cinq livres et parfois à soulever et à transporter des produits/boîtes qui pèsent jusqu’à cinquante livres pour traiter les expéditions/transferts de produits.

Horaire: Capacité à travailler un horaire flexible pour répondre aux besoins de l’entreprise, y compris les nuits, les fins de semaine, les périodes achalandées, et les jours à haut volume de trafic et de soldes (y compris, mais sans s’y limiter, le lendemain de l’Action de grâces, le jour du Souvenir, la veille de Noël, la fête des Mères, etc.).

Remarque: Ce document sert uniquement comme aperçu des fonctions et des responsabilités du poste et ne comprend pas une liste exhaustive de toutes les exigences en matière de rendement.

Coach est un employeur souscrivant aux principes de l’égalité d’accès à l’emploi et de l’action positive.

Retail Job Description

Reports to: General/District Manager

Store Manager

Selling and Service

• Understands organizational objectives and makes decisions that align with Company priorities and values
• Endorses, models and develops team to deliver Coach's Selling and Service expectations
• Manages sales strategies, initiatives and growth across all categories
• Flexes store business strategies and personal selling techniques to contribute to overall store and financial results
• Maximizes floor supervisor role to deliver strong metrics and results driven through team selling and selling to multiple customers
• Sales/productivity goals: sets and communicates goals for the team, tracks store's performance at all times and achieves sales through team
• Productivity Management: holds the management team accountable for floor supervisor productivity, personal productivity and management contribution
• Takes ownership and commitment for delivering results; actively aware of personal and store metrics and achieves goals
• Drives business through sales strategies, clienteling, sourcing new customers and maintaining on-going productive relationships with customers
• Develops a clienteling strategy in partnership with the District Manager; implements and monitors strategy over time to achieve business goals and objectives
• Understands changes in local market with potential impact on business performance and supports the execution of local sales strategies and tactics
• Builds credibility and trust as a personal fashion advisor to both team and customers by communicating fashion awareness and trends in the marketplace
• Creates positive impressions with store team and customers by bringing best self to work through elevated, sophisticated, appropriate business attire consistent with Coach's guide to style
• Acts as a brand ambassador in the local market/mall to drive brand loyalty and business (i.e. charity events, local associations, mall initiatives)
• Coaches team on how to incorporate trends into their selling experience with customers  Influences customer's purchase decisions by balancing patience and assertiveness
• Sensitive to customer and team's needs and tailors approach by reading cues
• Resolves customer problems and meets customer needs in a timely manner through solution-oriented and forward thinking
• Encourages team to build long-term relationships with customers to drive business
• Develops both self and individual product knowledge skills and remains aware of current collections               Protects and drives the needs of the business at all times
• Understands the positive sales impact staffing has on the business; recruits and hires accordingly
• Coaches, develops and motivates the team on a daily, weekly and monthly basis to meet goals and utilizing Company tools
• Ensures all daily tasks are completed without negatively impacting service of Coach standards

Workplace and Environment

• Creates enthusiasm and positivity for a shared vision and mission Leads by example
• Demonstrates confidence when leading the team and managing the store
• Takes initiative; has a high level of ownership and accountability for results of self and others
• Approaches challenges in direct and timely manner and takes action to course correct in the moment when appropriate
• Builds trusting relationships with peers and team
• Acts as advocate for the team and Brand

COACH

NEW YORK

Workplace and Environment (continued)

• Is adaptable and flexible to change
• Switches gears based on the needs of the business both seamlessly and pro-actively
• Welcomes feedback and adapts behaviors as appropriate
• Maintains a calm and professional demeanor at all times
• Fosters an environment of teamwork and collaboration
• Creates short and long-term strategies to achieve personal metrics and performance
• Uses available resources to make informed decisions and takes appropriate partners when necessary
• Utilizes Company tools to keep self-informed
• Delegates and empowers others
• Recognizes and values individual performance and communicates appropriately
• Evaluates performance of all team members and provides consistent and timely feedback; creates and modifies action plans for the continuous development of staff
• Resolves performance problems using appropriate communication, coaching and counseling techniques
• Creates a talent bench strength by actively recruiting and interviewing candidates
• Recruits, interviews, selects, on boards and retains top talent
• Acknowledges and reinforces the importance of how all roles contribute to the success of the store

Operations

• Manages daily operational tasks according to Coach standards including selling and service expectations, operations, payroll, human resources and loss prevention
• Demonstrates strong business acumen; strategically forecasts, plans and budgets to the needs of the business (i.e. payrolls, staffing, etc.)
• Writes schedules to maximize business by scheduling right people, right place, right time
• Interacts and communicates with supervisor(s) on a regular basis to keep them informed
• Maintains interior and exterior upkeep of the building with partnership from the corporate office  Understands and uses all retail systems and reporting tools
• Adheres to all retail policies and procedures including POS and Operations procedures
• Leverages Coach's tools and technology to support relationship building and clienteling efforts; including driving sales and achieving individual and team goals

Additional Requirements

Experience: 1 to 3 years of previous Store Manager experience in a luxury retail service environment preferable. Possess current knowledge of fashion trends and competition in the marketplace.

Education: High school diploma or equivalent; college degree preferred.

Technical: Proficient with MS Office (Microsoft Word, Excel, PowerPoint and Outlook). Experience using retail systems (i.e. labor management, inventory systems, sales reporting, etc.)

Physical: Ability to communicate effectively with customers and team. Mobility to maneuver the sales floor and stock room to provide and support customer service. Reach above/bend to obtain product for customers from store fixtures/shelves at various heights and climb ladders/stairs/step-stools to perform visual merchandising and housekeeping duties. Ability to frequently lift and carry up to five pounds and at times lift and carry product/cartons up to fifty pounds to process product shipment/transfers.

Schedule: Ability to work a flexible schedule to meet the needs of the business, including nights, weekends, busy seasons, and high retail traffic and sales days (including but not limited to the day after Thanksgiving, Memorial Day, Christmas Eve, Mother's Day, etc.).

Note: This document serves only as a sample ofjob duties and responsibilities and does not include an exhaustive list of all performance requirements.

Coach is an equal opportunity and affirmative action employer.