Assistant Manager I (NA)

Since its launch in 1993 with a collection of six essential handbags, Kate Spade New York has always been colorful, bold, and optimistic. Today, it is a global lifestyle brand that designs extraordinary things for the everyday, delivering seasonal collections of handbags, ready-to-wear, jewelry, footwear, home décor, and more. Known for its rich heritage and unique brand DNA, Kate Spade New York offers a distinctive point of view and celebrates communities of women around the globe who live their perfectly imperfect lifestyles. 

Kate Spade New York is part of the Tapestry portfolio – a global house of brands committed to stretching what’s possible.

A member of the Tapestry family, we are part of a global house of brands that has unwavering optimism and is committed to being innovative and wholly inclusive. Visit Our People page to learn more about Tapestry's commitment to equity, inclusion, and diversity.

objectif général du poste: travailler de concert avec la direction du magasin pour atteindre d’excellents résultats financiers. agir de leader au sein de l’équipe afin de stimuler les ventes et de soutenir le développement de la clientèle, les fonctions opérationnelles, visuelles, l’embauche et les fonctions administratives.   les responsabilités incluent, sans toutefois se limiter, à:

fonctions et responsabilités essentielles

expert à la clientèle et au service

• développement de la clientèle à travers une sensibilisation proactive de la clientèle et l’habileté de construire et maintenir des liens avec les nouveaux clients
• travailler de concert avec le gérant des ventes pour développer des initiatives qui favorisent la fidélisation de la clientèle ou l’attrait de nouveaux clients, p. ex. des événements ou des opportunités de marketing
• assurer que chaque associé utilise son livre client de manière proactive afin d’accroître les ventes en effectuant une analyse mensuelle du livre client et une évaluation de leur sensibilisation de la clientèle
• assurer que l’équipe respecte toutes les normes relatives à la clientèle ainsi que le programme de la note de remerciement
• assurer que tous les associés complètent le programme de formation en vente
• montrer l’exemple et superviser l’environnement de vente, fournir un encadrement constant à travers le processus de formation en vente afin d’assurer un niveau élevé de service à la clientèle et de ventes

Leadership/responsable du talent:

• assister le gérant des ventes dans l’atteinte des objectifs financiers et ce, à travers l’amélioration des résultats mesurables ayant un impact positif sur la performance du magasin
• être responsable du rôle de gérant des ventes lorsque celui-ci est absent
• montrer l’exemple pour mener à bien l’atteinte des objectifs de vente personnels
• former l’équipe en ce qui a trait aux produits, aux plans de vente, aux objectifs personnels, aux statistiques mesurables; encadrer de manière à ce que les statistiques contribuent à une maximisation de la performance
• capacité à faire du réseautage dans la communauté pour assurer que les postes vacants sont comblés de manière efficace et avec peu d’impact sur les affaires; construire une réserve pour les promotions et postes vacants futurs
• gérer les tâches administratives de recrutement; p. ex., la planification d’entrevues et la communication avec les candidats
• accueillir de manière efficace les nouveaux membres de l’équipe à travers des contacts sur une base 30/60/90; exécuter une évaluation et un examen constant de la performance de l’employé grâce à des réunions mensuelles avec les rapports directs
• utiliser les processus d’évaluation annuels et bi-annuels en tant qu’outil favorisant le développement et le progrès de l’associé; surveiller et aborder les problèmes de performance en temps opportun, collaborer avec le gérant principal

contribuer au positionnement de la marque:

• comprendre et communiquer à l’équipe de vente et à la clientèle l’esthétisme de la marque kate spade new york, ainsi que sa philosophie et son style de vie.
• assurer que les normes de la marque et des opérations sont respectées pour soutenir la cohérence de la marque.
• assurer que les directives visuelles de la marchandise sont mises en place et que les normes de la présentation du magasin sont respectées et maintenues.
• informer le responsable des ventes de l’écoulement de la marchandise, de l’état du stock, des informations sur les tendances des affaires et des rétroactions des clients afin d’améliorer le service à la clientèle et les ventes

excellence opérationnelle:

• exécuter et superviser l’ouverture et la fermeture du magasin, incluant compter le fonds de caisse, compléter les dépôts bancaires, ouvrir et fermer les caisses et assurer le verrouillage des lieux
• assister le gérant des ventes dans le maintien du budget de la paie à travers la gestion de l’horaire et des ajustements nécessaires lorsque les affaires l’exigent
• faire un suivi, maintenir et suivre les politiques et procédures de l’entreprise avec une focalisation sur la prévention des pertes afin de protéger l’inventaire et les biens de l’entreprise
• capacité à gérer efficacement le traitement de toutes les transactions de PDV pour maintenir l’intégrité de l’inventaire

compétences et habiletés requises:

• développement professionnel des ventes et excellentes aptitudes interpersonnelles

• un sens important du leadership et une capacité à communiquer efficacement avec tous les niveaux de l’organisation ainsi qu’avec notre clientèle
• capacité à analyser des rapports de vente, à identifier des tendances d’affaires et à réagir rapidement aux besoins de l’entreprise
• confortable dans la prise de décision et dans la médiation en situation de conflit au sein d’un environnement d’équipe
• compétent au niveau des logiciels Windows tels que excel, word et outlook

exigences physiques:

• disponible pour travailler selon l’horaire du magasin, tel que nécessaire, ce qui comprend les soirs et les fins de semaines
• capacité à être debout pendant de longues périodes de temps
• capacité à lever de manière sécuritaire des boîtes pouvant peser jusqu’à 40 livres
• capacité à grimper dans une échelle

 éducation et expérience requises:

• minimum de 3 années d’expérience de gestion dans un environnement de vente au détail similaire
• diplôme d’études collégiales préférable
• expérience antérieure dans le domaine de produits de luxe préférable

Our Competencies for All Employees

• Courage: Doesn’t hold back anything that needs to be said; provides current, direct, complete, and “actionable” positive and corrective feedback to others; lets people know where they stand; faces up to people problems on any person or situation (not including direct reports) quickly and directly; is not afraid to take negative action when necessary.
• Creativity: Comes up with a lot of new and unique ideas; easily makes connections among previously unrelated notions; tends to be seen as original and value-added in brainstorming settings.
• Customer Focus: Is dedicated to meeting the expectations and requirements of internal and external customers; gets first-hand customer information and uses it for improvements in products and services; acts with customers in mind; establishes and maintains effective relationships with customers and gains their trust and respect.
• Dealing with Ambiguity: Can effectively cope with change; can shift gears comfortably; can decide and act without having the total picture; isn’t upset when things are up in the air; doesn’t have to finish things before moving on; can comfortably handle risk and uncertainty.
• Drive for Results: Can be counted on to exceed goals successfully; is constantly and consistently one of the top performers; very bottom-line oriented; steadfastly pushes self and others for results.
• Interpersonal Savvy: Relates well to all kinds of people, up, down, and sideways, inside and outside the organization; builds appropriate rapport; builds constructive and effective relationships; uses diplomacy and tact; can diffuse even high-tension situations comfortably.
• Learning on the Fly: Learns quickly when facing new problems; a relentless and versatile learner; open to change; analyzes both successes and failures for clues to improvement; experiments and will try anything to find solutions; enjoys the challenge of unfamiliar tasks; quickly grasps the essence and the underlying structure of anything.

Our Competencies for All People Managers

• Strategic Agility: Sees ahead clearly; can anticipate future consequences and trends accurately; has broad knowledge and perspective; is future oriented; can articulately paint credible pictures and visions of possibilities and likelihoods; can create competitive and breakthrough strategies and plans.
• Developing Direct Reports and Others: Provides challenging and stretching tasks and assignments; holds frequent development discussions; is aware of each person's career goals; constructs compelling development plans and executes them; pushes people to accept developmental moves; will take on those who need help and further development; cooperates with the developmental system in the organization; is a people builder.
• Building Effective Teams: Blends people into teams when needed; creates strong morale and spirit in their team; shares wins and successes; fosters open dialogue; lets people finish and be responsible for their work; defines success in terms of the whole team; creates a feeling of belonging in the team.

Kate Spade is an equal opportunity and affirmative action employer and we pride ourselves on hiring and developing the best people. All employment decisions (including recruitment, hiring, promotion, compensation, transfer, training, discipline and termination) are based on the applicant's or employee's qualifications as they relate to the requirements of the position under the consideration. These decisions are made without regard to age, sex, sexual orientation, gender identity, genetic characteristics, race, color, creed, religion, ethnicity, national origin, alienage, citizenship, disability, marital status, military status, pregnancy, or any other legally-recognized protected basis prohibited by applicable law. Visit Kate Spade at www.katespade.com.